超市企业文化指导手册-详解.docVIP

乐赛尔企业文化 指导手册 乐赛尔企业文化指导手册 前言 制度是第一生产力。好的规则和制度能够促进社会协调和整合；能够界定权利边界和行为空间；能够促进经济效益和实现资源分配；能够为物质资源和精神价值提供保障。制度还有利于人们在存在不确定性和风险的环境下，形成稳定的预期和特定的认知模式，从而有利于指导个人和组织行为，因此，依靠制度和规则能够很好地解决一些看起来不可能的事情。所以说：合理的制度是解决问题的关键。 目录 乐赛尔企业文化指导手册 2 前言 2 第一章 企业概况 6 一、企业名称 6 二、企业类型 6 三、企业地址 6 四、企业简介 6 五、企业经营范围 7 六、企业产品种类 7 七、企业理念 7 （一）企业发展总规划 7 （二）我们的宗旨 7 （三）我们的愿景 8 （四）我们的使命 8 （五）我们的目标 9 （六）我们的团队 10 （七）我们的精神 10 （八）我们的承诺 11 八、经营理念 11 （一）保证顾客利益 12 （二） 加强业界合作 12 （三） 承担社会责任 12 第二章 员工手册 14 一、 总则 14 二、聘用 14 （一）聘用原则 14 （二）聘用条件 14 （三） 报到规则 15 （四） 员工办公安排 16 （五） 试用及转正 17 （六） 员工档案 18 （七） 录用禁忌 18 三、 纪律和规范 18 （一）员工守则 19 （二） 工作纪律 20 （三）环境与卫生 21 （四）考勤 21 （五）保密 23 （六）遵循商业道德 24 四、 礼仪规范 25 （一） 仪表 25 （二）仪态 26 （三）电话礼仪 27 （四） 办公室接待礼仪 28 五、 薪酬 32 （一）薪酬结构 32 （二）支付方式 33 （三）薪资调整 33 六、 福利 34 （一）过节费及礼金 34 （二）保险 34 （三）假期 35 （四）体检 39 七、 奖惩 39 （一）奖励 40 （二）惩处 40 八、 培训 43 （一）新员工入职培训 44 （二）部门业务培训 44 （三）外派培训 45 （四）外出考察 45 （五）其他培训 45 （六）培训守则 45 九、考核 46 （一）考核原则 46 （二）考核标准 47 （三） 考核细则 48 十、 劳动关系 49 （一）签订和延续 49 （二）终止合同 50 （三）协商解聘 50 （四）辞职 50 （五）辞退 51 十一、沟通 52 （一）管理层的期望 52 （二）员工的期望 53 （三）沟通形式 53 （四）申诉 54 （五）员工活动 55 十二、附则 55 （一）更改与修订 56 （二）承诺 56 第三章 岗位职责说明 56 一、董事长岗位职责 57 二、总经理岗位职责 58 三、副总经理岗位职责 59 四、行政主管岗位职责 59 五、销售主管岗位职责 60 六、财务主管岗位职责 61 七、会计岗位职责 62 八、出纳岗位职责 63 九、采购主管岗位职责 63 十、其它岗位职责 64 （一）店长的岗位职责 64 （二）理货员岗位职责 65 （三）收银员职责 65 （四）电脑操作员岗位职责 66 （五）保安人员的岗位职责 66 （六）服务台岗位责任 67 （七）广播员岗位责任 68 （八）专柜组长岗位职责 68 第四章 附表 69 附表1——店长工作流程 70 附表2——播音员工作流程 71 附表3——店长每日检查项目表 72 附表4——员工绩效考核表 73 附表5——办公用品领用登记表 76 附表6——办公用品申购 77 附表7——试用期员工转正申请表 78 附表8——员工班中外出记录表 80 附表9——员工请假条 82  第一章 企业概况 一、企业名称 鲁山县乐赛尔商贸有限公司 二、企业类型 有限责任公司 三、企业地址 河南省鲁山县向阳路南段 四、企业简介 鲁山县乐赛尔商贸有限公司成立于2012年，注册资，是一家专业的。以全新的管理模式完善的，不断努力和追求，一定能够实现与的互利共赢！ 玩具、洗涤用品办公家具、家具用品占领市场、打响品牌——革新进取、保持动力——战略合作、实现共赢——文化健全、持久恒新 （二）我们的宗旨 营销大爱、营销责任 我们始终相信，在零售业的运营中，乐赛尔（Love Sell)只要坚持“爱心销售”，承担零售业态的企业责任、成为业界良心销售的标杆，才有可能尽到更多的社会责任，才能真正树立品牌，赢得广大群众的尊重。 （三）我们的愿