B2C服装市场的顾客体验影响因素实证分析研究.pdfVIP

摘要 随着我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，B2C电子商务的发展环 境也得到不断改善。B2C电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电 子认证等支撑体系的逐步完善，快速提高了电子商务的支撑水平。政府的政策支持 为B2C电子商务提供了良好的发展机遇。服装的销售额在B2C电子商务市场中位 居前列，B2C服装市场发展迅速并日趋稳定。然而，仍存在诸多问题对B2C服装市 场的发展产生制约。在体验经济时代，消费者不再仅仅满足于产品或服务在功能方 面的效益，而对消费过程中的体验表现出越来越多、越来越强的需求。顾客体验不 仅对顾客的情感产生影响，更影响着顾客对产品或服务好坏的评估，进而影响顾客 满意及顾客忠诚。 本文从顾客体验的角度对B2C服装市场的顾客体验影响因素进行了探索，通过 对B2C服装市场的消费者进行问卷调查，对影响顾客体验的因素进行定量分析，实 证研究表明，网站界面设计、服装属性、价格属性、销售人员服务、购后服务支持、 顾客关系管理是影响B2C服装市场顾客体验的六大因素。在实证研究的基础上，本 文构建出B2C服装市场的顾客体验影响因素模型，提出了B2C服装市场优化顾客 体验的对策建议，对丰富当前B2C服装市场的理论研究及B2C服装企业的经营管 理有着一定理论及实践意义。 关键字sB2C服装市场7感知体验7情感体验；影响因素 Abstract WithChina’Snetworkin仔astructure and theuserscale improving growsrapidly,B2C environment e-commerce continuous development gets impmvement impmvemem．The ofB2Ce-commerce service，credit platform service，electronic payment，modemlogistics and andSOon electronicauthentication levelofe-commerce raisethe supportsystem ofthe foB2Ce-commercea supportsystem．Thepolicy government support provided of of forefronttheB2Ce-commerce goodopportunitydevelopment．Salesapparel among market and arestill market,B2C develops apparel rapidlystably．However,theremany the ofB2C market．Inthe problems development restricting apparel