第3章网络营销和CRM祥解.ppt

* * * * * * * * * * * * * 营销自动化(MA) 营销人员（包括参与电话直销、邮件直销、展销活动策划与实施、广告、公关及媒体制作等营销活动的工作人员、组长或营销经理）管理促销活动的工具 营销活动计划编制和执行（包括网络营销和传统营销）；计划结果的分析；目标客户清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理；营销数据（产品、定价、竞争知识的数据库）；潜在客户的跟踪、分析和管理 * 客户服务于支持(CSS)管理 通过呼叫中心和互联网实现客户服务于支持，并和销售和营销功能比较好的结合。包括以下功能： 客户服务自动化 合作伙伴服务 客户服务知识库管理 纠纷、次货的处理 订单跟踪 现场服务管理 问题和解决方案的数据库 维护行为安排和调度 客户帐号、服务协议和合同管理 服务请求管理 联系活动管理 客户普查管理 * 客户分析系统(CA) 客户分析通过挖掘和分析现有客户信息来预测客户的未来行动。它帮助企业在适当的时机向客户销售适当的产品和服务。 CA系统一般包括客户分类分析、市场活动影响分析、客户联系时机优化分析、增量销售和交叉销售分析。 * 课堂讨论 微信（提前报名） 唯品会饥饿营销 论凡客盛与衰及再次创业（提前报名） 论小米手机的成功 * 作业 网络营销是电子商务的重要组成部分，介绍一个比较成功的网络营销例子。你认为他的创意好在哪里？你认为未来还可以用哪些网络营销方法。 如何在大学毕业前把自己营销出去 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.4.3 网络广告的定价模式 CPA (Cost-per-Action) ：每次行动的费用，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 CPO (Cost-per-Order) ：也称为Cost-per-Transaction，即根据每个订单/每次交易来收费的方式。 Flat Fee （固定费率）：如包月方式:很多行业细分网站都是采用包月制 * 3.4.4 网络广告的策划 确定网络广告的目标 确定网络广告的目标群体 站点和栏目内容 技术统计分布 人口统计分布 地理统计 网络广告的创意 网络媒体及位置的选择 网络广告效果的评估 讨论：举例说明比较成功的网络广告 3.5 病毒营销 “病毒营销”的含义 “病毒营销”的六个基本要素 病毒营销五大经典 * 是指那些鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。 病毒营销在于找到营销的引爆点，如何找到既迎合目标用户口味又能正面宣传企业的话题是关键，而营销技巧的核心在于如何打动消费者，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识品牌、了解品牌、信任品牌到最后的依赖品牌。 “病毒营销”的含义viral marketing * “病毒营销”的六个基本要素（美国电子商务顾问 Ralph F. Wilson 博士） 提供有价值的产品或服务。 提供无须努力地向他人传递信息的方式。 信息传递范围很容易从小向很大规模扩散。 利用公众的积极性和行为。 利用现有的通信网络。 利用别人的资源。 * 病毒营销策略 1、有内涵的病毒 网络整合营销4I原则中的interests利益原则与interesting趣味原则可以作为生产病毒的指导标准。如芙蓉姐姐、贾君鹏、凤姐、流氓兔 2、病毒传播要容易 简化营销信息，让用户容易复制，传递，转帖，下载，邮件发送等。需要充分考虑用户在使用互联网的习惯和传播成本。 3、寻找易感人群 50多年前美国塔帕公司的“篮子营销”，在社区开Party * 4、“病毒”更新 网络产品有非常短的生命周期，不及时更新，“病毒”的“乘数效应”就开始递减。 腾讯QQ不断推出新的产品和新的服务 * Google+ 《与总统对话》 广告主：Google+是Google公司推出的社交网络，近期Google+新推出Hangouts功能(多人视频聊天)。广告执行：Google+说服奥巴马团队，首先在Youtube上面民众拍摄视频上传，向总统提问题。接着官方会对这些问题进行筛选，最后会在Google+平台上