沟通与管理(下).pptVIP

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 《沟通与管理（下）》 讲师： 张锦贵 聚成华企在线商学院 相爱容易， 相处难，相处容易， 了解难， 了解容易， 互动难， 互动容易， 开口难。 很多人在沟通的时候，不会去检讨、反省，而是采用一种批判的口吻去说 。 秀才遇到兵，有理说不清，对牛弹琴，鸡同鸭讲，真是不可理喻。 沟通为什么会出现困难 怪罪别人的人最欠缺的两项关键技能 1、人际关系 2、沟通 人际关系就是人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连接而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。 人际关系的另一种含义，是指人与人相处时所发生的一种应有的礼节与伦理关系。 人际关系最贴切的另一种解释就是，与人相处时是否能很自然地交流。 什么是人际关系  1、没有手腕 2、没有手段 人为什么会失败 如何做好沟通艺术的技巧 沟通的目的就是为了很好地相处 很多孤独的人，都是跟人家不相往来的人，这种人有：自以为是的人，高学历的人，达官显要的人，年纪长辈的人，宗教信仰很虔诚的人，死个性的人。  一、沟通的四大目的 1、说明事物 2、表达感情 3、建立关系 4、进行企图 二、沟通的几个要点 1、沟通就是意思交换 2、良好的沟通不可忽视肢体语言 3、