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卡内基?职场沟通成功法则 《沟通零误解》 作者：赵卜成博士 美国卡内基训练?中国北方区总裁、首席讲师 新浪微博@赵卜成 在职场中，沟通以肥皂剧、闹剧、悲剧、喜剧或悲喜剧的形式一幕一幕地上演。如果你是剧作家，希望能演出什么剧呢？ ——摘自《沟通零误解》 卡内基?职场沟通成功法则 我们习惯于站在自己所处的“点”上埋头苦干，而不去思考我们的工作在流程中的价值，更不知道自己在组织内的作用。 如何才能见树又见森林地沟通呢？请阅读《沟通零误解》。 卡内基?职场沟通成功法则 随意的沟通方式与不在乎别人的“观感” 有密切的关系。 在沟通中， 我们需要有意识地担负起另一种责任，那就是适当运用恰当的情绪将内容表达清楚。但是，如何才能掌控自己的情绪呢？ 卡内基?职场沟通成功法则 当沟通无效或不到位时，它意味着我们已经在沟通中遇到了很多挑战和障碍。有意识地认清沟通障碍，可以减少我们在沟通中的无效行为。 要想增强意识，请参阅《沟通零误解》 卡内基?职场沟通成功法则 通过开放式问题，我们可以创造出一种氛围，让对方积极参与，当人们全身心参与时，他们的认同感就会更高。 开放式问题是可以准备的，《沟通零误解》教你如何准备。 卡内基?职场沟通成功法则 我们常常根据有限或部分的信息与对方沟通互动，就好像拿着一小块拼图却以为