客户拜访礼仪教程.pdfVIP

亲切灿烂的笑容 1．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以， 笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打 动客户。 访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面 无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在； 相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？” 2．笑容是可以训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的 笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上一共有17 块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的 笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进 行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。 3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。 这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自 然也能让你的工