培训—服务礼仪篇.pptVIP

商务礼仪 联通集团客户经理商务礼仪规范 介绍礼仪 1、介绍他人 2、自我介绍 1、介绍他人 在为不认识的双方作介绍时，应遵循“尊者优先了解情况”的原则，具体为： 1、年长与年幼，先介绍年幼者，后介绍年长者； 2、老师和学生，先介绍学生，后介绍老师； 3、女士与男士，先介绍男士，后介绍女士； 4、已婚者和未婚者，应先介绍未婚者，后介绍已婚者； 5、同事、朋友与家人认识时，先介绍家人，后介绍同事、朋友； 6、来宾与主人时，先介绍主人，后介绍来宾； 2、自我介绍 1.在应酬时自我介绍应少而精，如“您好，我叫××”； 2.在工作时自我介绍应该包括姓名、单位和职务； 握手礼仪 1.年长者与年幼者握手时，应年长者先伸手； 2.女士与男士应女士先伸手； 3.已婚者与未婚者应已婚者先伸手； 4.上级与下级应上级先伸手。 交换名片礼仪 1、自己名片正面面对客户，双手或右手递上自己名片，同时口头应该有所表示，如“请多指教”； 2、与多人交换名片，应先近后远，或由尊至卑，依次进行，不可挑三拣四； 3、接受他人名片时应立即停止手中的一切事情，起身微笑，目视对方，双手接过名片，并口头示谢；不可用左手接递名片；不可接过名片后在手上把玩，或扔在桌上，或交他人； 4、接过名片，首先要看。用半分钟时间通读一遍，如对方有重要职务应读出来，