政务礼仪+贾建新要点.ppt

递送名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 伸出双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） ☆先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ☆电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 ☆离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 ☆靠近电梯者先离电梯 交际礼仪 电话 ①通话时语气温和、亲切、自然 ②掌握好打电话的时间。 ③接电话时应先问候“您好”，打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”等。 ④在办公室里，要把手机调到震动状态或者降低来电音量。上班时间不煲电 话，接电话宜内容简洁， 声音适度，避免干扰别 人工作。 接待礼仪 接待礼仪 ◆在走廊，应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。? ◆在楼梯，引导客人上楼时，应该让客人走在前面；若是下楼时，应该走在前面，客人在后面，上下楼梯时，?应该注意客人的安全。 ◆当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，?看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 接待礼仪 ☆各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。 ☆茶水不能倒满；不管份数 多少，一律使用托盘端送。 ☆先将托盘放在桌面上， 再端送给客人。 ☆奉茶的顺序：尊者优先。 ☆双手捧杯，视状况从客人 的正面或斜后方奉上。 接待礼仪 ◇会议左为上 ◇就餐右为上 ◇前座为上 ◇居中为上 ◇离门以远为上 ◇景观好的位子为上 接待礼仪 接待礼仪 桌 子 主方 主宾 主方 客方 客方 副主宾 主方 客方 客方 主人 门 接待礼仪 接待礼仪 笑容 健康积极，悦己悦人 撒切尔说：“微笑是全世界的通用名片” 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！ ☆微笑的练习 ☆笑的禁忌 ☆笑的方法： 神气情的结合 目 光 语：眼睛是心灵的窗户 接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。 接触的方向：（视线接触三区） 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 打造一流盐化工企业 奉献低碳多彩新生活 陕西北元化工集团有限公司 SHAANXI BEIYUAN CHEMICAL INDUSTRY GROUP CO., LTD. 打造一流盐化工企业 奉献低碳多彩新生活 打造一流盐化工企业 奉献低碳多彩新生活 物资管理科培训会 主持人：贾建新 打造一流盐化工企业 奉献低碳多彩新生活 会议流程： 一、进行以“政务礼议”为主题的培训会。 二、请郝科对本次培训作点评以及对科室近期工作作指导性讲话。 打造一流盐化工企业 奉献低碳多彩新生活 提纲 政务礼仪概述 个人形象礼仪 交际礼仪 接待礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 什么是礼仪？ 交往艺术 沟通技巧 行为规范 待人接物之道 政务礼仪概述 政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 核心是严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。 遵守礼仪，还可以使基层工作人员在一定程度上提高个人办公水平，更妥善、更艺术的处理日常公务,提高工作效率. 遵守礼仪的重要性: △维护个人形象 △维护企业形象 细 节 决 定 成 败 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 成功的80％在于显示自己的形象。 个人形象礼仪 总体要求 端庄得体 干练精明 朴素大方 温文尔雅 遵循原则 符合身份 区分场合 遵守成规 ●短发，清洁、整齐，不要太新潮； ●短指甲，保持清洁； ●注意个人卫生，无汗味、异味； ●精神饱满，面带微笑，充满自信； ●每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味,并确信没有东西塞在牙缝里； ●白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； ●鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮 ●西裤平整，有裤线； ●全身3种颜色以内。 个人形象礼仪 1、男性个人形象塑造的要求 男性穿西装的七原则 ☆要拆除衣袖上的商标 ☆要配好衬衣 ☆要扣好纽扣 ☆要不卷不挽 ☆要慎穿毛衫 ☆要巧配鞋袜 ☆要少装东西 个人形象礼仪 ▲发型文雅、庄重，梳理整齐； ▲正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； ▲化淡妆，不用深色的口红。 ▲指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； ▲裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； ▲鞋子光亮、清洁； ▲慎用香水。 2、女性个人形象塑造的要求 职场女性着装六忌 过