第6讲的 群体心理.pptVIP

群体的沟通和冲突 一、什么是沟通 二、什么是冲突 一、群体的沟通 　　　　　　　(一)、什么是沟通 　　　 沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。 　　　　意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。 （二）、意见沟通的方式 　　　　　从组织层次的观点可分为： 　　　　　　　　 　　　　　　　　个人与个人的沟通 　　　　　　　　　　团体与个人的沟通 　　　　　　　　　　团体与团体的沟通 意见沟通的方式(续) 　　　从信息沟通的方向看，可分为： 　　单向沟通，即指发信者与接信者的方向位置不变，双方无论在语言上还是在表情动作上都不存在反馈信息。 　　　双向沟通，即指发信者与接信者的位置不断变化。 意见沟通的方式(续) 从组织结构和流动方向上可分为： 上向沟通：是纵向沟通的一种方式，是团体成员通过组织系统直接向该团体领导者或高级领导者传递情报，反映意见的沟通方式。 下向沟通：主要指团体领导者、管理者对职工进行的信息沟通。 意见沟通的方式(续) 依据沟通工具可分为： 　　　　　言语沟通 　　　　　非言语沟通 （三）、意见沟通网络 　　　意见沟通网络可划分为五种基本类型，即链式、环式、全渠道式、轮式、Y式等。 网络