第8章旅游景区游客管理祥解.pptVIP

四、多列单人形 ：几条细蛇，类似于单列多人形，只是每排人数固定，（几人就是几列）并且每排之间左右距离相等，标准通道使用 五、主题或综合队列 ：分前列、后列、左列、右列，各列人数排序均不相同，依据编排效果的需要。不同位置的人群扮演的角色，服装颜色也不相同，（有的可是领导方阵噢）为的是达到视觉效果的美观，和需要表现的主题，以及队列的气势。 * 1、“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 2、导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。 3、导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。 触景生情法 　我班胡方圆今年五一期间带着一个日本旅游团去登八达岭长城。刚到长城脚下，天空中飘起了雨，游兴高涨的客人顿时情绪低落。 面对这种情况，如果你是胡方圆，你会怎样给客人讲解？ 触景生情法 你们各位真是从东海之滨来的幸运之神，带来了北京稀缺的雨水。因为北京干旱少雨，因而过去皇帝去长城，沿途百姓都得端着盆往路上泼水，以消旅尘。但我们今天不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新了。 触景生情法 EIXT 导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。 1、“实”指的是景观的实体、实物、史实和艺术价值等。 2、“虚”指的是与景点相关的民间传说、神话故事等。 虚实结合法 许仙与白娘子的传说 西湖 断桥残雪”中的断桥，白娘子和许仙邂逅之处。 雷峰夕照?中的雷峰塔，白娘子被镇压之处 【 【讲解词】方竹亭原名桃川八方亭，建于明万历二十三年（1595）。是桃花源现存最古老的建筑物，为八方形三门四窗砖石结构。亭身洁白，亭顶为绿色琉璃瓦覆盖。亭高6米，墙厚1米，砖石结构。内顶为半球形，亭内立古今石刻6方。亭外方竹丛生，猗猗滴翠，为桃花源珍品之一，亭即以此得名。当你漫步轻语于亭内，会发出嗡嗡和鸣。 （快快团） 讲解词】方竹亭是一座明代建筑，为湖广右参政陈性学修建。亭身洁白，亭顶为绿色琉璃瓦覆盖，为八方形三门四窗砖石结构。关于方竹亭的由来还有个传说：从前这里住着一对父子，儿子很聪明，却不爱读书。父亲买来很多笔和纸，让儿子练字。儿子拿起笔，不好好写字，却从身边摸出小刀，削起笔杆子玩。一大把笔转眼全削成方杆子了。父亲发现后，气得把笔全扔到窗外，哪知道笔杆子落地后，长成了一片方竹林！儿子惊呆了，父亲说：“我们桃花源是块仙土，笔落到地上，都能长出竹子来。你不好好读书写字，就辜负了养育你的这块好土地。”儿子从此以后勤学苦练，后来成了个很有学问的人。后人在这块地方修了个亭子，这亭子就取名叫方竹亭。 （乐乐团） 乐乐团的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？ 虚实结合法 EXIT 问答法 导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的导游方法。 1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法 EXIT 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法。 EXIT 如：问游客牡丹江城市名称的由来 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅游者留下突出印象。 EXIT 类 比 法 所谓类比法，就是以熟喻生，起到触类旁通的作用。即以旅游者熟悉的事物与眼前的景物比较，便于他们理解，收到事半功倍的效果。 同类相似类比 北京王府井：日本东京银座 苏州：东方威尼斯 梁山伯与祝英台：罗密欧与朱丽叶 同类相异类比 北京故宫：法国凡尔赛宫 时代类比 EXIT 旅游景区物化解说服务 指用各种印刷品（导游图、解说手册等）、音像解说系统、标示牌等设施设备向游客提供自助信息服务或为导游提供辅助解说服务。 各种物化解说方式分析 （一）标牌解说 （二）技术解说 （三）书面解说 （四）展示陈列 （五）网络展示解说 （六）旅客中心 （七）特殊解说服务 （一）标牌解说 1、全景标牌 2、景点标牌 3、指路标牌 4、警示标牌 5、服务标牌 （二）技术解说 1、视听解说 2、便捷式电子解说 （1）录音方式 （2）感应式电子导游方式 （3）无线接收的方式 3、景象再现 （三）书面解说 1、旅游地图 2、旅游指南 3、旅游风光画册 4、门票 3. 旅游景区解说服务管理 一、自然观光类景区---标牌解说为主 二、地质森林自然保护区--人员配以科技展示 三、人文古迹类景区--人员解说配展示陈列 四、主题公园式景区- -标牌解说为主 1972年，湖南省军区医院施工时出现严重塌方，冒出呛人气体，点燃时发出爆响