消费者市场和消费者行为要点.pptVIP

第三章 消费者市场和 消费者行为 第一节 消费者行为模式和影响消费者行为的因素 第二节 消费者购买决策过程 第一节 消费者行为模式和影响 消费者行为的要素 一、消费者市场的基本概念 消费者市场(Consumer Market)是指为满足生活需要而购买货物或服务的一切个人和家庭。 二、消费者行为模式 “刺激——反应(S—R)”的观点 购买行为的“刺激—反应”模式 三、影响消费者购买行为的因素 消费者行为取决于他们的需要和欲望。而人们的需要和欲望以至消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的。这些因素主要有：文化的、社会的、个人的、心理的因素等4大类。 (一)文化因素 1．文化和亚文化。 （1）包括人 们的价值观念、风俗习惯、伦理道德和思维方式等等。 （2）主要有如下变化趋 势： ①由于收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。 ②文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。 ③由于生活水平的提高，人们对健康和仪表更加关注。 ④人们希望生活宽松些。 ⑤由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了各地区、各民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构发生深远的影响。 （3）每一种文化群体内部又包含若干亚文化群，这主要有4种： ①民族群体 ②宗教群体 ③种族群体 ④地理区域群体