5.4電腦維修服務隊標準作業規範-淡江大學資訊中心教學支援組.docVIP

淡 江 大 學 電 腦 維 修 服 務 隊 服務準則： 工作內容：負責電腦設備軟硬體及網路維修(詳見附件一) (二) 工作項目： 預防性維修工作 空氣壓縮機保養及維護，每需排水維護保養一次 電腦實習室之電腦設備清潔保養及維護，每週需配合排定之機器維護時段施行 網路查詢電腦之電腦設備清潔保養及維護，每月需施行一次報修性維修工作 報修方式 系統，網址：.tw/repair/login.php電話(口頭)報修，以書面紀錄之，並請申請人申請系統報修 維修處理原則 一般標準維修為個工作天(24個工作小時)，並處理 無論是搬運新採購之電腦設備或新購零件要求升級，只要是在保固期內，均請該單位自行報請廠商處理 如保固期限內之電腦設備，需請該單位報請廠商維修 超過保固期限之電腦設備，如需更換故障品，請該單位自行採購，並請廠商更換 ( 安裝之軟體以軟體伺服站內之校授權軟體為限，如協助安裝其它權軟體，原則上請自行安裝，嚴禁隊員擅自及協助安裝非法授權軟體 臨時交辦事項 校園授權軟體使用規定： 本校軟體伺服站內之校園授權軟體，僅授權淡江大學教職員工(不含學生)，嚴隊員擅自及協助安裝任何非授權使用之軟體一般性維修案件處理： N Y 一般性維修案件處理之作業流程圖 修作業流程說明如下： 報修：以系統為主，若為電話或口頭報修需作書面紀錄，並處理維修：故障問題診斷與排除完修：Y（完修）= 完修且可結案之維修案件註1。 N（無法完修）= 轉單至相關業務單位並通報之，詳列下表： 單位 處理方式 B212 SAS、SPSS版權軟體之光碟借用、軟體安裝及相關使用問題 需將電腦維修系統該案件之「案件目前處理狀態」欄位點選「轉B212」，並通報「B212」相關工作人員。 B219 無法處理之特殊與疑難故障等之報修案件 需將電腦維修系統該案件之「案件目前處理狀態」欄位點選「轉B219」，並通報B219相關工作人員。 網管組 需轉單至網管組作後續處理之網路維修案件 報修(轉單)網管組作業方式：詳見件二之「維修案件轉網管組之作業流程及規定」 專發組 需轉單至組作後續處理之案件如等。 需作處理之案件如記分簿、成績上傳Portal系統公文系統、辦公室自動化(OA)等 其他單位 維修案件 (轉單)學習與教學中心遠距教學發展組 (簡稱組) 2.其他業務問題，請轉相關業務單位處理工學大樓之網路故障問題，需轉(E229)處理。 附件一、服務範圍事項 一、服務範圍：淡江大學所屬各單位，包含淡水校園及台北校園。資訊中心教學支援組(簡稱教支組)管理之電腦實習室與網路查詢電腦之位置如下： 淡水校園：(共1間) 商管大樓：B113、B30、B201、B203、B204、B206、Ｂ213、B216、B217、B218 工學大樓：E313、E314 台北校園：D108、D34、D35(共3間) 網路查詢電腦(共7台電腦機櫃與電腦設備)淡水校園：行政大樓2F、文學館1F、商管大樓3F、驚聲紀念大樓2F、工學大樓1F、松濤館1F、自強館1F 二、 注意事項： 工學大樓之網路部份，屬負責管理維護。 註： 分機：2583 各樓館內多媒體教室之電腦設備，屬學習與教學中心遠距教學發展組 (簡稱組)管理維護 註：組(I10) 分機：2310各系所專用電腦之由各系所負責管理維護負責管理維護 研究生、學生社團與學生宿舍(松濤一、二、三館、自強館及麗澤國際學舍)之電腦設備不在服務範圍 研究生、學生宿舍及社團亦不提供網路線領用或換修附件二、維修案件轉網管組之作業流程及規定一、維修案件需報修(轉單)網管組之網路故障問題如下： 網路接點：如資訊插座或網路接線盒故障 網路線：如網路線的RJ-45接頭斷裂或接頭金屬氧化生鏽、網路線斷掉與不符合線材規格之網路線 網路設備：網管組管理之Router、Switch、Hub故障 其它無法處理之網路疑難案件 二、維修案件轉網管組之作業流程如下： 由B219專責轉單人員，統一處理後續轉單網管組作業 B219專責轉單人員登入事件申請系統，並將處理單位改為「網路管理組」 電腦維修服務隊 標準作業規範 4 轉其它單位 轉聯合服務台 結案 轉專發組 轉網管組 轉B219 維修 完修 報修 轉B212