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业家与人力资源经理 第二章 企业家心理素质训练 一、训练自信心理 (一)自我肯定的含义 　　与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 　　自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。 　　在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。 (二)自我肯定的表达方法 　　简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作： （1）描述情境； （2）表达情绪； （3）提出意见； （4）征询讨论。 　　在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定；在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习用事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。 (三)自我肯定的使用时机 （1）有人请你帮忙，你心中不乐意，却不知怎么拒绝时； （2）有求于人，又不知从何开口时； （3）经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。 (四)坚定者的特质 （1）温和，但不羞怯，因为他对自己有信心，重视自己的价值； （2）坚持，但不顽固，因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却； （3）关怀，因为他重视别人的权益； （4）表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容； （5）勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑； （6）满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足； （7）有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。 (五)软弱者的特质 （1）行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触； （2）被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引导别人来占他的便宜； （3）听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明； （4）表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明； （5）压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞； （6）不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲； （7）否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。 二、规划目标心理 (一)规划与目标 　　规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果： （1）它使我们能有效地利用资源； （2）它使我们能预测问题； （3）它使我们将自己的目的传达给他人知道； （4）它协助我们评估目标的可行性； （5）它协助我们评估实现目标的各种方法； （6）它协助我们建立事情的优先顺序； （7）它减少了急忙应急的需要。 (二)规划的重要性与急迫性 　　你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。 　　当然，考虑优先顺序时，长期性因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进行磋商。 (三)帕累托原理 　　帕累托（Pareto）是19世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财富的80%掌握在20%的人的手中，这种80%～20%的关系，即是帕累托原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说： 　　公司80%的收入是由其全部产品中的20%所赚得的。 　　生产线上80%的故障，发生在20%的机器上。 　　80%的员工问题，是由20%的员工所引起的。 　　事实上，你的问题有80%是由少数几件重要的事情所引起的。利用帕累托原理，你就可以将优先顺序排出来。在维护计划中，哪一部机器应特别注意？哪些产品要特别重视？你的时间应如何投资才最恰当？什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报？哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。 (四)一般查核表 　　利用什么、何处、何时、为什么、谁、如何等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来说： （1）我所要达到的目的是什么？ （2）我需要什么资源？ （3）什么时候需要这些资源？ （