职业服务性企业管理人员培训计划.docVIP

服务行业职业管理人员培训大纲 不同的服务性企业各有不同的问题，但解决这些问题所必需的能力和素质是相同的！ 为提高各级管理人员管理艺术、更好的开展各项日常管理事务、同化管理团队成员的思维意识及方式方法，特拟订下述培训计划： 一：对服务性企业经营核心宗旨的认识。 猎人经济向牧人经济的转型是服务业发展的必然趋势。 价值决定价格，宾客满意度决定服务性企业的成败。 价值和价格之间的各种状态解析。 为什么要做宾客满意度最高的服务性企业？ 二：职业服务性企业管理者基本的意识素养。 服从意识：上级永远是对的。在层次管理架构中因为信息的不对等性而要求下级必须忠实的全力执行上级的指令，上级的指令正确与否是上级的上级考虑的事情。 合作意识：人人为我，我为人人。现代企业的经营结构决定了管理团队必须分工协作，管理者是一根将珍珠串联起来的绳索，而不是与之争光夺彩的夜明珠。 绩效意识：多、快、好、省。经营业绩和工作效率是鉴定一个职业管理者工作能力的最重要的指标。企业永恒追求经济利益最大化，管理者必须明白企业支付薪水是要你来解决问题而非只发现问题的。 责任意识：管理者是一个集体的灵魂，管理者的行为举止将直接影响到企业的形象和属下的行为。作为一名职业酒店管理人员，我们有责任和义务为宾客、业主、属下创造最大价值，时刻警醒自己是企业的中坚和职员的楷模。 三：职业服务性企业管理者基本的人格修养。 公：大局的利益高于一己