淘宝电子商务员工绩效管理：.doc

第八章 绩效管理 绩效可能是目前国内电子商务企业谈论最多的一个管理名词了，公司的管理者都寄希望于借助绩效管理来提高员工的工作效率和公司业绩。然而在与众多企业管理者的交流过程中，发现很多的管理者并不真正了解绩效到底是什么，更多的人只是热衷于填写每月一次的绩效考核表，然后根据表格发放工作，最后这些表格的归处是垃圾篓。这种现象在传统企业中比较常见，但是在电子商务行业中尤为突出。因此结合目前电子商务企业的发展状况和实际需求，本章节在抽取传统企业绩效管理的精髓并结合电子商务行业的特殊性的前提下，在此系统化的阐述电子商务业态下的员工绩效管理的理念、意义、操作技巧及运用。 8.1绩效管理的概念 8.1.1 绩效管理是什么？ 是管理者和员工双方就目标和如何目标形成的共识，促进员工完成目标的管理方法。是一个持续的交流过程，过程由之间达成的协议来，在协议中对未来达成明确的目标和理解，并将受益、经理及员工都融入到绩效管理系统中。定义绩效管理并不是为了对个人的评估而设计的，它更深层次的目的是为了有效地推动个人的行为表现，引导企业员工从个人开始，部门，共同朝着企业整体战略目标迈进。因此，在设计绩效管理体系的时候，管理者必须把企业的战略目标及绩效管理体系紧密地在一起。否则，个人的行为与，对目标的完成事倍功半的负面。 8.1.2 为何要进行绩效管理??无论从哪方面，绩效管理都是一件需要进行巨大的投入的事情，是时间和精力的投入，很多都宁愿把时间精力投入到。推动绩效管理，关键是要员工同样看到给带来的 1．管理者日常工作中白天时间不够。 为确保，事无巨细都要管 责任不清，相互推诿 一定周期之后发现员工缺少热情， 各类问题被发现时已无法阻止它的扩大，工作质量低下缺少共同的理解和协调，从而 ??那么通过绩效管理的实施，员工将管理者希望他们做什么，可以决定什么、应该做到程度以及应该何时。这样节省时间，以便完成本职工作。 员工 员工不知道自己在企业中的地位及应当享有的权利和必须的义务 被管得， 完成工作所缺的资源不足或缺失，并且不知道自己如何应对此类情况 员工无法正确及时的了解自己工作 ???同样的通过绩效管理也可以解决这些问题，因为绩效管理中，定期的交流使员工对自己的职责有更好的理解，清楚的知道自己的职责范围 因此通过如图8-1所示：可以发现绩效管理在整个环形关系图中起到的四个重点，包括辅导、激励、归属感及员工成长 1.辅导 无论哪个企业招聘入职的员工，入职第一天就可以适应这个环境，要进行有针对性的培训。因此通过一些绩效目标的制定，可以了解其绩效缺陷，对其相应的工作辅导。 2.激励 激励是绩效管理体系中必然存在的一个环节，可以用奖金、旅游、晋升、荣誉等方法实现。 3.归属感 一个富有向心力的企业才能竞争中存活的更久，可以通过企业文化的宣导、各种员工团队活动的举办让员工有归属感。 4.成长 85%以上的求职者在面试的过程中都会被问及：为何会离开原先的企业而选择我们。通常的回答都是：原企业的发展空间太小，我看到了贵公司的发展空间，因此我毅然选择跳槽。 图8-1 绩效管理环形图 8.2绩效管理的意义 管理者决定在企业中进行某项管理措施时非常关注这样措施能给到企业的帮助及如何让员工对此项管理认同。因此绩效管理针对此类问题的解决有非常巨大的意义，分别是：战略意义、组织意义及长远发展意义。 8.2.1 战略意义 首先，在整个绩效管理体系中，绩效考核最基础的考核者是各个企业的中层管理，考核对象是普通员工，而同时考核者和被考核者必须对企业的战略目标达成一个共识。目的是如前文所述让企业各个岗位的责任人都能为同一个目标迈进。在一个完善的绩效的体系里面，任何目标的制定都应该是在年初。这个年初两种概念：一种是我们所谓的财年，另外一种就是自然年。还有一种特殊的项目绩效，是根据项目的制定日开始，制定一个项目期内的绩效。然后每年的年中，通过绩效沟通过程的实施，以绩效评估结果为基础，双方共同的工作计划与绩效目标，实现目标所承担的责任和义务。过的绩效沟通，一方面可使对绩效的原因及工作表现的优缺点有更清楚认识；另一方面提供一个良好沟通机会，员工工作所面临的情况及协助； 其次，一个完善的绩效管理系统可使我们管理层之间的跨部门、跨职责沟通更加快捷、准确。而管理层也会通过绩效计划和考核的反馈，及时的了解到员工在工作完成前后分别发生了什么。但是不止这些，绩效管理把企业战略和方向自上而下的传达到每个层次，保证每个团队个人都能理解，如何保证这些贡献一定是能够实现并且具体实施和发生。 图8-2 目标分解关系图 绩效管理最基础的考核对象是员工，因此作为一个系统性的方法，员工的职责：所在岗位必须做的任务，所必须完成