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人员素质测评课程设计 设计题目：销售人员素质测评 学院名称 管理学院 专 业 人力资源管理 学生姓名 xxx 指导教师 xxx 2013年 12 月 09 日 目录 一、课程设计的目的及要求·····························（3） （一）目的············································（3） （二）内容要求······································（3） （三）其他要求······································（3） 二、课程设计的内容····································（4） （一）课程设计的背景·····························（4） （二）考核方案的提出·····························（4） （三）方案的具体实施·····························（5） 统计处理测评数据··························（13） 分析测评结果·····························（16） 课程设计的总结··············· ····················（16） 四、参考文献··············································（17） 一、课程设计的目的及要求 （一）目的 课程设计的目的就是，依据本课程所学的知识对该部门员工的素质，利用建立测评指标体系进行测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，进而改善绩效。 （二）内容要求 QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评方案。 附上设计感想，每个人至少300字。 评价标准：测评方案的可操作性、方案中素质指标的确定，测评工具的应用。 评价标准：测评方案的可操作性、方案中素质指标的确定，测评工具的应用。文字部分至少4500字，指标体系设计要考虑：笔试、面试、评价中心的设计及各权重。 （三）其他要求 1.态度要端正，抄袭者记为0分。 2.作业以word的形式上交（电子档word及打印纸质档），12月17日(16周周二)前交给学习委员钟莹莹，电子档发到钟莹莹QQ邮箱。 3.2013年12月20号制作成PPT演讲并汇报答辩，由老师提出意见修改，不合格则记入最终成绩。 4.方案不少于5000字。 课程设计的内容 （一）课程设计的背景 QR公司经营业绩一直不错，但是由于企业销售部门人力成本太高，尽管业绩不错，但利润不高，引起投资方不满，你受投资方委托，经过讨论，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，进而改善绩效请用所学知识，设计素质测评方案。 （二）考核方案的提出 在接到QR公司委托的任务后，经过讨论和详细的调查，认为对QR公司的销售部人员进行素质测评，以提出有效的培训方案，来提高部门人员的整体素质，所以首先需要明确培训的内容。 营销人员的培训内容有许多， 主要培训内容因工作的需要及受训人员已具备的素质才能而异，总的来说，培训内容包括： （1）发掘销售人员的潜能 （2）增加销售人员对企业的信任 （3）训练销售人员工作的方法 （4）改善销售人员工作的态度 （5）提高销售人员工作的情绪 （6）奠定销售人员合作的基础 （7）提高销售人员的综合素质，以增加销售，提高利润水平 因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评的结果来确定培训的内容，整体销售人员素质薄弱的方面应进行整体的重点培训，同时单个销售人员也有自己独特的素质结构，所以也应针对不同销售人员的素质结构进行针对性的培训。  评价方法 测评指标 权重（%） 笔试 基础理论及专业知识、技能 10 敬业精神、职业道德 15 面试 沟通能力 20 计划执行力 15 判断能力 15 评价中心 人际洞察力 15 客户导向 10 （三）方案的具体实施 1.笔试 （1）步骤 首先，依据销售人员人数选择合适的测试地点，布置考场。考场环境应安静整洁、无干扰、采光照明良好。 其次，准备测试所需的材料，包括测试试卷、专用答题纸