淘宝研究分析报告课件.pptVIP

淘宝 第一部分：企业营运模式篇 一.淘宝营运模式描述性分析 二.淘宝营运模式诊断性分析 淘宝网 2003年5月10日由阿里巴巴投资创立 亚太最大的网络零售商圈，并致力打造全球领先网络零售商圈 注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上 业务涵盖C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人） 细化描述 1.淘宝客户 2.淘宝提供的服务 3.服务的收费与免费 5.服务的内部化与外包 4.服务流程 整体描述 1.营运模式宏观看 淘宝客户 买家 第一类是有需求的客户 第二类是了解你的客户 第三类是相信你的客户 第四类是已经购买过产品服务的客户 以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类， 而最重要的是第四类客户。 卖家 卖家又分为个人卖家和企业卖家。 淘宝功能与服务 买家服务 淘宝工具条 、店铺街 、旺旺买家版、试用中心 卖家服务 免费开店 、淘宝商家 、旺旺卖家版 、淘宝助理 、数据之美 公共信息服务 淘宝旅行 、保险 、淘花影视 、数据平台 、社区服务 其他服务 淘宝开放平台 、淘工作 、淘宝天下 、挖财365_淘帐本 淘宝 服务 付费or免费 收费性服务 网络广告 阿里妈妈 开通旺店 免费性功能服务 旺旺买家版 淘快捷宝工具条 排行榜 店铺街 淘女郎 试用中心 网商（即网店店主）外包原因：更有利于提升员工的积极性与创造力，因为做的好坏直接影响自己创造的利益。顾客满意度、顾客忠诚度外包原因：更公平 公正 有利于淘宝的发展。 内部化 支付宝 由阿里巴巴公司创办。作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”。 阿里旺旺 由阿里巴巴公司创办，为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。 内部化产生原因：马太效应。阿里巴巴的优势积累。强者愈强，弱者愈弱。 营运模式宏观看 1、淘宝网上交易平台 其中包括群众淘宝网（淘宝网C2C平台）主要用于商品网上零售，也是国内较大的拍卖网。 还有淘宝商城（淘宝网B2C平台），即企业与个人之间的交易平台。 2、交易过程服务 （1）信息方面： 淘宝提供了“类目宝贝”、“十大频道”、“一般搜索”及“高级搜索”四种不同的搜索方式。 3、特色服务 （1）消费者保障服务 数码与家电30天维修服务规则 ,消费者保障服务之“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“正品保障”、“商品如实描述”等。 （2）淘宝网全球购服务，扩大了卖家的经营范围，为买家提供了更多的更全的商品种类 （3） 淘宝抵价券促销活动，独特的淘宝折扣方式，对卖家是有力的促销工具，对买家则减少了购买成本。 淘宝直通车软件服务。 （4）淘宝货到付款服务，保证了消费者的利益，对构建健康诚信的网络交易环境起到了积极作用。 二.淘宝运营模式诊断式分析 1、不断稳定增长的淘宝用户。承诺三年内不收费，刺激用户的增长。 2、采购、物流成本减少，价格优势不断上升。 地方淘宝网，以各地方城市所生产的商品为主要货源，节约成本 3、淘宝拥有人性化又符合其用户实际需求的工具。（阿里旺旺、支付宝） 4、淘宝拥有较完善的渠道体系。 ? 四种经营模式：实店加网店型、专卖店型、超市型、整合网络资源实现互联互通 营运模式及其面临的竞争 C2C平台的竞争者：百度、腾讯 一、运营模式：淘宝商城在继数码城、名鞋馆；“淘宝旅行”平台；筹建网上的“沃尔玛”： “网上超市” 二、激烈的竞争： 1.数码业务定位的新蛋网2010年B2C购物网站订单排行第五 2.与“淘宝旅行”形成竞争的携程网在机票、酒店预订方面专业强，经验丰富 3.京东网、当当网、卓越网等专业度高 4.逾30传统零售“触网”——竞争战线急剧扩张（沃尔玛、家乐福、百联集团、华润万家、卜蜂莲花、天虹商场等） 运营模式三：介于B2C与C2C之间 阿里妈妈——全新的互联网广告交易平台 一、阿里妈妈的经营模式：为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，并推出括按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式 二、存在的竞争： 来自传统的“B2C式广告平台”的竞争，包括弈天、知名广告联盟如google dsense、杭州易特等，及专门针对行业网站进行广告交易平台如生意宝下的联盟，联告等。 （1）从中间客户（经销商）角度看淘宝不足 1、商务平台评价体系的不足：卖家和买家评价权效不对等，二是评价的主观性，以及真实性无从考察。虚假刷信誉现象泛滥。 2、库存：若商品流动性不强，会造成压货的问题。特别是服装类的季节性商品。 3、照片：照片费神，工作量大。