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新旧款纸桶相混 江西上饶索密特实业有限公司 提升员工质量意识 品质培训 冯青松 2015.4.14 请把手机调为震动或关机，禁止抽烟！！ 在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。 质量意识 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。 质量和质量意识的概念 产品质量的重要性 质量意识的建立 质量意识缺乏的案例 质量意识观念分享 产品满足客户的明确或潜在需要的特性 产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性 生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行 何谓质量 一、质量和质量意识的概念 质量意识 所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。 现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。 为什么我 不早改变自己 的观念呢? 全因为当初 我改变了 自己的观念! 质量意识 观念改变 行动改变 习惯改变 ——行动才会改变 ——习惯才会改变 ——人生才会改变 质量成本 质量成本 必要的成本 不必要的成本 Green Money 预防成本 Blue Money 评估成本 Red Money 失败成本 提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训） 不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗） 质量成本 预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检） 评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相 失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废） 质量成本 显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班 隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多 二、产品质量的重要性 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--- 因为降落伞打不开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---- 有，而且是半只! 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---- 你还敢去坐吗？ 对质量的要求 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 产品质量的重要性 1、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？ 产品质量的重要性 2、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败 质量管理的五不放过原则 质量意识的建立 5.有效措施不纳入,不放过---标准化 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 2.责任分不清,不放过----选择对策 1.原因找不到,不放过---追查原因 三、质量意识的建立 制造单位过程质量管理的四不政策 一不: