中航物业公司质量手册：.docVIP

0.1 颁 布 令 《质量手册》是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南。公司全体员工在推动各项质量工作中，严格按照《质量手册》所描述的质量管理体系的内容和要求执行，不断满足业主（用户）需要。 《质量手册》从批准之日生效，正式在本公司颁发执行。今后，随着市场的变化和业主（用户）需求的变化，随着科学技术的不断发展，将对本《质量手册》不断修改，保证其适用性。 深圳市中航物业管理有限公司北京分公司 总经理： 日期： 年 月 日  0.2 目 录 章节号 题 目 页码 0.0 质量手册批准页 1 0.1 质量手册颁布令 2 0.2 目 录 3 0.3 质量手册的管理控制 4 0.4 质量手册修改登记表 6 0.5 质量手册发放控制页 7 0.6 引用文件、术语及缩写 8 1.0 公司概况 9 2.0 质量方针和目标 10 3.0 组 织 14 3.1 关于任命管理者代表的通知 14 3.2 深圳市中航物业管理有限公司 北京分公司组织机构图 15 3.3 部门职责 16 4.0 质量管理体系 20 5.0 管理职责 23 6.0 资源管理 29 7.0 物业管理服务实现 33 8.0 测量分析和改进 43 附 质量管理体系职能展开表  0.3《 管理部门 1.1《质量手册》的管理部门为公司行政部。 发行规定 2.1《质量手册》由公司管理者代表组织，ISO小组起草编制，经过各部门共同评审，总经理批准后正式颁布执行。 2.2《质量手册》应编号，建立发放登记表，进行发放登记，由公司行政部负责分发、更改、换页、换版和回收归档保存。 2.3《质量手册》分受控和非受控两种情况。 2.4受控质量手册加盖受控章，用于公司内各部门。 2.5非受控质量手册发到有合同要求的业主（用户）、咨询认证机构和上级单位等。非受控质量手册不必追踪更改和回收，仅供参考。 3.0修改程序 3.1公司每一个员工都有权根据质量管理体系运行过程中存在的实际问题，提出对《质量手册》的修改意见。 3.2公司各部门亦可以根据质量管理体系审核中发现的问题，提出对《质量手册》的修改意见。 3.3 ISO小组有权根据国际上或政府部门新颁发的质量政策、法规，提出对质量手册的修改意见。 3.4 来自各方面的修改意见都必须由提出修改意见人将修改意见填入《文件更改申请单》，汇总到ISO小组，由管理者代表组织ISO小组讨论初再广泛听取各方面的意见进行审定，最后由总经理批准修改。 4.0 版本状况 4.1 本质量手册的版本状况在批准页和内容页上用英文大写字母表示; 4.2 质量手册中每章节的修改状态用阿拉伯数字表示; 4.3 每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或质量手册发放期满3年时，本质量手册需换版。 5.0质量手册作用 5.1质量手册阐明本公司的质量方针，并描述其质量管理体系的总体要求和内容。 5.2 对内是实施质量管理的基本法规，指导本公司质量管理体系的运行。 5.3 对外是公司质量保证能力的证实文件，介绍本公司的质量管理体系。 6.0持有者责任 6.1《质量手册》持有人有对手册存档保管的责任。 6.2《质量手册》持有人有对手册宣传的责任。 6.3《质量手册》持有人有贯彻的责任。 6.4《质量手册》持有人有实施的责任。  0.4《质量手册》修改登记表 序号 修改单号 日 期 版次 页码 修改章节 修改人 备 注 0．5《质量手册》发放控制页 《质量手册》管理编号规定: 《质量手册》编码由公司代号（CPM-BJ）、《质量手册》代号（QM）及该部门代号组成，表示