物业品质管理手册题：.docVIP

品 质 管 理 手 册 1.0目的为了提高各部门管理水平，更好的服务于业户。2.0适用范围适用于对物业公司全体人员的专业服务品质考核。3.0依据 公司每年下达的质量目标、管理目标、经营指标、质量管理体系文件以及“国家示范项目”服务标准。督导小组按照《物业服务质量检查标准及评分细则》，进行分工检查、指导工作。 4.0职责.1品质部负责按品质服务标准要求各部门主管对各部门人员进行培训。品质部负责按《品质手册》中的标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。.4品质部负责定期组织每一次的品质检查并将检查结果。行政人事部负责对扣分情况进行核查，将最后的扣分折算成金额，在月底的考勤中汇总报财务部。财务部负责按折算的金额扣发到责任人。方法及过程控制.1各部门负责按《品质手册》中的标准对员工的日常工作不定期的进行检查、监督与指导。.2品质部在检查过程中发现员工没有执行《品质手册》中的标准时，前两次要告知员工工作方法和工作标准。从第三次开始执行扣分标准，如果在检查过程中发现员工连续三次以上不符合标准者，加扣2倍分值。检查扣分分值每月进行累计，包括不定期的日常检查和定期的周检。经理扣分为本业务块扣分分值每分值元。各主管负连带责任主管扣分为本部门总扣分分值的%。.6各考核标准分值：，客服分，工程分，。每扣分分值在标准分值及以下的，主管奖0元，经理奖50元。超过时，扣分标准按第条执行。若部门在连