关系营销理关于在A餐饮企业的应用的分析研究.pdfVIP

of of Administrationof AThesisforthe MasterBusiness Degree atShanxi in2009 University Researchabout Applied in Theory RelationshipMarketing A BeverageCorporation Name ShiJianqiang Professor ShimanAssociate Supervisor Zhang Major MasterofBusinessAdministration MBAcenterofShanxi Department University Duration2006．9———2009．6 Research Dec，2008 万方数据 中 文摘要 ||IIIII IIII I IIIIII UIII Y2680130 关系营销本质上代表了一种典型的营销转变——由以获取／交易为中心到以保 留／关系为中心的转变。关系营销是一种经营理念，也是一种策略指南，它注重于保 持和改善现有顾客而不是获得新顾客。基于这种假设和如下事实——保留一位当前 的顾客通常要比吸引以为新顾客成本低的多，所以当前许多市场工作者热衷于研究 有效保留顾客的策略。 本文就是在把握关系营销理论的基础上，结合当前A餐饮企业已拥有众多消费 群体的市场现状，提出了今后营销活动的主题，即实现关系营销理论在A餐饮企业 中的应用。为了实现理论在既定环境下向实际应用的转化，本文主要从以下几个方 面对此做了详细论述和有益探索： 1、绪论。首先阐明了论文的选题背景及现实意义。关系营销是20世纪80年代 兴起的一个营销理念，是对原有的交易营销的颠覆，它更能适应竞争日益激烈的买 方市场。其次，对关系营销理论的代表性观点进行了简要介绍，重点介绍了六市场 模型、本质特征和基本模式。再次，介绍了餐饮企业实施关系营销的必要性。伴随 着关系营销理论逐步成熟，其对实际工作的指导意义受到了各行业的重视，尤其是 像A餐饮企业这样以提供有形产品和无形服务的企业，开展关系营销活动显得更加 必要。最后，对本文的研究思路、方法和研究工具进行了简要介绍。 2、A餐饮企业实施关系营销的背景分析。首先是对A餐饮企业背景的阐述，因 为只有正确地认识自己所处的位置，企业的经营活动和营销策略才会有的放矢。其 次是对A餐饮企业的内部市场进行分析。这也是包括A餐饮企业在内的很多企业常 常忽视的一个市场。其细分市场包括三个层面：从事企业基本活动的核心层，提供 相关支持的辅助层以及由股东构成的影响层。再次，对A餐