《《消费者行为学》模拟试卷及答案》.docVIP

《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 名词解释：（20分） 消费者行为(消费者为获取，使用和处置消费品所进行的各种活动) 感觉与知觉(感觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 知觉，是消费者直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映) 消费能力（消费者在单位时间所消费的生活资料使用价值） “顾客让渡价值” （是指顾客所得总价值（包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值）与顾客付出总成本（包括付出的货币成本、时间成本、精神成本、体力成本）之间的差额） 填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（ 消费行为 ）及其（ 产生 ）和（ 发展规律 ）的一门应用科学。 2、注意可分为（ 有意注意 ）和（ 无意注意 ）两种。成功的公关活动可以使消费者由（ 无意注意 ）转向（ 有意注意 ），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 自由 ）型、（ 顺应 ）型、（ 保守 ）型、（ 节俭 ）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（ 问题认识 ）、（ 信息搜查 ）、（ 评价与选择 ） 、（ 购买 ）、（ 购后行为 ）。 5、消费流行是（ 社会时尚 ）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（ 消费流行的范围广，速度快 ）、（ 消费流行的持续时间越来越短）、（ 消费流行的商品的品种越来越多 ）。 选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（ A ）。 生产消费和生活消费都是理性消费。 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、 （ B ）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待 B诱导 C、信息 3、（ B ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（ C ）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 问答（40分） 概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（ 内在驱动力 ），而消费行为则是消费心理活动的（ 表现 ）。一般消费理论用“（ 需求 ） -----（ 动机 ）-----（ 行为 ）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（ 使用价值 ）的需求，对商品（ 审美 ）的需求，对商品（ 时代性 ）的需求，对商品（ 社会象征性 ）的需求，对商品（ 优良服务 ）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（ 个性 ）因素和（ 认识 ）因素，外部因素包括（ 社会 ）、（ 经济 ）和（ 文化 ）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（ 宗教信仰 ）、（ 价值观念 ）、（ 社会态度 ）、（ 风俗习惯 ）、（ 伦理道德 ）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（ B ）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（ A ）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。 A、情绪 B、情感 C、思维