浅析圆通速递核心竞争力创新.docVIP

摘 要 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。 面对着严峻的市场竞争，快递企业培育自身的核心竞争力是当务之急。本文通过选取圆通速递作为研究对象，对圆通速递所处的环境和存在的问题进行分析，发现圆通速递存在的问题正是众多第三方企业也存在的问题，如打价格战、服务质量差、客户满意低等，导致这些问题的原因有信息技术落后、企划能力低、战略定位不正确等，圆通速递要解决这个局面，应该以客户为中心，提供差异化、个性化的服务，培育专业人员，利用先进的设施和技术，提高服务质量和效率，建立自身的核心竞争力。 关键词： 目 录摘 要 I 1 绪 论 1 2 核心竞争力的概述 2 2.1 核心竞争力的定义 2 2.2 核心竞争力的重要性 2 2.3 核心竞争力的基本特征 3 3 圆通速递的概述 4 3.1 公司简介 4 3.2 圆通速递的发展历程 4 3.3 圆通速递的发展困境 5 3.3.1 市场经济体制尚待完善 5 3.3.2 缺乏技术创新意识，产品在低端竞争 5 3.3.3 企业核心竞争力认识误区 6 4 圆通速递缺乏核心竞争力的原因 7 4.1 企业战略不明确，定位模