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4、权利义务
（1）人事管理方面：
1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、有对员工给予奖励和处罚的权利。
3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6、有权利对店内的突发事件进行裁决。
（2）店长/店助商品流动管理
◆店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使用、库存商品和其他经营性指标作出全面的分析和计划，通过高效的营运系统，保证在最佳的时间将最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标
（3）整体团队表现：
1）同事之间应该互相尊重、欣赏，注重团队合作精神；
2）分工情况（店员在不同的时间段都各自有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）；
3）当同事需要帮助时（如顾客多时、人手不足的时候）确保有同事能主动上前协助其他同事共同完成整个销售工作；
4）导购又需要离开工作岗位时必须向店长/店助请示或其他同事交代清楚方可离开；‘
5）职员之间严禁使用污辱性语言和过激言辞进行沟通；
6）尊重个人私隐，不得在公共场合传播私人事务；
7）同事之间避免对个人的性格、生活习惯等问题品头论足
二、终端服务工作流程及技巧：
◆要点一：主要职责：充分发挥团队精神和个人魅力，为顾客提供优质的服务，为公司树立良好的终端形象和争取最佳的销售业绩。
◆要点二：销售服务时店铺服务中最重要的环节，销售人员要想把握好这个环节必须做到以下几点：
1、基础能力：
A：熟知商品专业知识（面料、设计风格、工艺（剪裁）、洗涤及保养方法、适合客群）
B：掌握服饰的搭配方法及畅销库存状况（颜色明细、款式、摆放位置）；服饰的搭配及其讲究-MixMatch
2、服务技巧：
A：专业的精神面貌：随时保持热情、自然、亲切的微笑
B：动的营造卖场气氛
C：对顾客：先配合后引导
D：积极配合同事的工作也是提升自我业绩的一种方式
备注：引导及判断顾客购买上哦的主要要诀是：顾客喜欢的颜色、体型、职业、个人喜好
3、欢迎顾客
A：主动向每位顾客微笑、称呼对方及打招呼；
B：带有亲切友好的语气开欢迎顾客
C：用手势示意顾客入内参观；
D：与顾客有目光接触；
E：能按不同情况来欢迎顾客
4、与顾客的接触
A：主动与顾客打开话题，有说有聊，找出顾客需要，提供合适的产品供选择；在沟通的过程中以最快的速度知道顾客的姓氏（避免让顾客产生厌恶感），并亲切友好的称呼其姓氏以便拉近相互之间的距离
B：带有亲切的语气与顾客交谈，保持笑容并耐心聆听
C：对顾客提出的购买需求或询问，及时作出回应，交代情况
D：留意顾客的行为，随时主动上前协助
E：引带或指示顾客到有镜照的地方
F：了解顾客试穿时的感觉，在适当的机会作进一步协助（如更换颜色、配套货品的推销等争取做到一单多件）
（一）导购工作职责：
1、宣传企业及产品，提高品牌知名度
2、掌握专业知识，做好专柜销售工作
3、正确填写日报、专柜联系本、盘点表等各类规定的报表；
4、按时、合理补货、退货；
5、按时参加公司组织的培训会议；
6、做好卖场产品及促销品的出样，维护卖场安全及保证货品整洁有序；
7、收集顾客意见，妥善处理投诉；
8、收集并回馈竞争品牌的相关信息。
（二）导购入职离职流程
一、导购入职流程
1、应聘人员应在18-28岁之间，高中或中专以上文化程度，身高1.60米以上，身体健康，和具备身份证、毕业证、健康证等相关证件；
2、应聘人员填写《深圳市聚才服饰有限公司应聘登记
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