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电话营销手册
一、什么是电话营销？
电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。—站在我们是帮助企业的角度，去进行沟通；
2）注意说话的语气及节奏—像是打给朋友，自信、专业、随和；
3）将接待人员变成你的朋友--拉近距离，破除隔阂；
4）避免直接回答对方的盘问—前台接待人员一般会问三个问题：你是谁？你是哪家公司？你有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。学会换位思考，可以回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接和他说。进行换位思考。
5）摆高姿态，强渡难关—“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？”“你为什么不让我跟你的老板说话？”“你不转这通电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？”
6）不要将你的名字和联系方式留给接电话的人—如果决策人不在或没空，可以再找机会。“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当”。
7）采用直接咨询加盟事宜，让前台转给招商销售部门，推广直接受益的是销售部门，很多公司的推广计划都是销售部门主动提出，采用咨询加盟的借口，是绕开前台较直接有效的办法。
3、被骚扰太多，客户敷衍应付，叫发传真或资料过去，有需要再联系？
先确定有无营销需求，若有，尽量问出实际决策人，将资料发给实际决策人；若问不出，就问接电话人的姓名，方便下次联系；若都无法问出，建议资料先不发，多打几次电话，看是否能有进展，若三五次电话后无进展，也找出到实际决策人联系方式，可直接放弃。
4、资料收到，每次回访回答都是会参考或现在无需要，有需要再联系？
坚持联系，通过对其公司进行深入的了解，逐步解析客户需求。或前期以建立关系为主，将关系进一步加深，若还是无效果，可选择放弃。
5、客户需求应从哪几方面进行判断？
1）新企业新品牌需求：网站建设及招商加盟
2）发展中的品牌（有直营和加盟的）：招商广告和品牌形象推广，订货会做专题，现场直播，招商包会员服务等。
3）销售网络很健全的品牌：品牌形象推广，终端消费群推广，订货会前后间的广告推广，订货会专题现场直播，金品牌会员服务等。
4）纯直营的：高端类网站建设，终端消费群推广，专题。高端访问等。
6、对产品有兴趣，如何尽快促成
单子的成功交易由许多因素促成，当对方对公司产品感兴趣或是决定使用我们公司的服务时，我们应做到不多说也不少说，我们应及时获取对方的心理需求（价格）和实际需求（服务），切实的抓住与客户谈判的关键，做到满足客户也不影响自我销售，尽快把方案中的条款落实到合同中去，如果客户有异议，尽快解答，尽快引导客户敲定合同。
在这个过程中，如果服务条款没有异议了，客户还很犹豫，可以告诉客户这个广告位目前有几个客户都有意向在谈，或者是对于贪图小利的客户我们应在谈判过程中做好利诱和增加服务来促成单子的成功交易！利诱主要是指服务价格的折扣和服务期限的延长，具体请根据本公司服务价格折扣管理规定进行。
7、遇到客户拿我们与竞争对手进行比较，如何处理？
首先我们了解客户选择网络平台进行推广的真正的目的和动机是什么？一般客户的着重点在于网络覆盖面广，价格低，性价比较高。鉴于此，我们可从自身的优势来说明问题。
1）客户之所以选择网络他肯定知道网络的覆盖面广，客户浏览更具有针对性等等，因此要让客户认识到网站流量的重要性，这方面可以借助第三方查询平台查询得出答案，增强说服力。
2）中国服装网十年的沉淀，我们拥有专业的团队及专业服务（媒体邀约、网络宣传、人物专访、网络视频直播），每一
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