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申通快递客户服务满意度调查报告
报告名称：申通快递客户满意度调查报告目录 研究机构：重庆电子工程职业学院物流1004班刘晓晓 魏鲜 刘佳芳陈晶钰组
数据来源：广大消费者
数据时间：2011年5月—6月
主要内容：本报告共分为五部分
申通快递客户满意度调查报告目录
目录…………………………………………………………………………………1
摘要…………………………………………………………………………………2
调查概况…………………………………………………………………………2
研究背景及目的……………………………………………………………………2
研究内容……………………………………………………………………………3
研究方法…………………………………………………………………………4
客户调查…………………………………………………………………………4
客户对申通快递的了解度…………………………………………………………5
申通快递客户服务的特点……………………………………………………………5
客户接受申通快递的考虑因素………………………………………………………6
结论及建议……………………………………………………………………11
附件………………………………………………………………………………
申通快递客户服务满意度调查报告
本报告主要研究
摘要
随着我国经济的发展,物流行业的竞争越来越激烈,对于物流企业来说,提升物流服务水平成为其获得竞争优势的必然选择.因此,申通快递公司要想提升自己物流服务水平就必须要了解客户 的满意程度,从而提升公司的业务水平,拓宽公司发展的发展方向. 调查时间：2011年5月20
地点及对象：广大消费者
调查范围：客户对申通客户服务满意程度
调查概况
研究背景及目的
为了了解客户对申通快递的客户满意程度,我们对广大的消费者进行了客户满意度调查
B 、 研究内容：
1.您是否知道申通快递公司?
2.您认为申通快递公司的整体服务水平怎样?
3.您认为申通快递公司取送货的服务质量如何?
4.您认为申通快递公司的送货准确率准时率如何?
5.您认为申通快递公司 收取的服务费用是否合理?
6.申通快递公司在取送货之前是否与你联系,服务态度如何?
7.您觉得申通快递公司在客户投诉及异常(破损丢失)事故处理的速度怎样/
8.您是否支持身边的朋友也接受申通快递公司提供的服务?
三、研究方法
根据回收的问卷,进行
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