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温州医学院
本科毕业论文(设计)调查报告
题 目 公立医院质量文化建设现状调查报告
报 告 人 林岳
导师姓名 熊晶晶 导师签字
专业技术职称 讲师
调查时间 2012年2月
一、调查目的与背景
随着医院之间日益激烈的竞争和患者对医疗服务的严格要求,医院不得不把提高医疗服务质量作为医院今后工作的重心。而医院质量文化的建设就是医疗服务质量提高的有效手段,由于质量文化建设涉及医院各个不同层面的建设,需要花费大量的时间成本和资金成本,因此就必须对医院质量文化的建设现状有个全面的了解,这样才可以针对性的发现存在的矛盾和问题,并提出相应适当的解决方法。
二、材料与方法
(一)调查方法和对象
调查方法:本问卷调查采用整群抽样的抽样方法,将调查对象分为临床科室,行政科室,医技科室和其他科室四个群体,分别进行调查。总共发放问卷200份,回收问卷170份(回收率85.00%),其中废卷10份,有效问卷160(有效率为94.12%)份,并对符合要求的调查问卷进行统计分析、整理、总结。
调查对象:本次调查选选取温州医学院某三级医院的工作人员进行调查研究,其中临床科室人员108份问卷,行政科室22份,医技科室及其他30份。问卷调查所调查的人员以医院普通员工为主,这些员工基本涵盖医院各个不同科室(脑外科、心内科、妇科、儿科、感染科等),其中在医院工作一年以内的占21%,2到5年的占25%,5到8年占29%,8年以上占25%。
(二)调查内容
调查内容为两个方面:第一、医院员工的个人信息,包括员工的职位,所在的科室,和医院工作时间三个方向;第二、医院质量文化建设的现状的总体状况,主要是对医院质量文化的物质层、精神层和制度层三个层次进行问卷设计。
(三)数据统计方法
采用EXCEL软件系统对数据进行统计分析。
调查结果与分析
(一)被调查者的个人信息
在职位构成方面,医院的中层管理者5人(3.13%),基层管理者14人(8.75%),普通员工141人(88.13%);在科室构成方面,临床科室108人(67.5%),行政科室22人(13.75%),医技科室和其他科室30人(18.75%);在员工工龄方面,在医院工作一年以内的33人(20.63%),一到五年的40人(25.00%),五到八年的47人(29.38%),八年以上的40人(25.00%),见表一。
表一 调查者信息
分类 人数 百分比 职位构成 中层管理者 5 3.13% 基层管理者 14 8.75% 普通员工 141 88.13% 科室构成 临床科室 108 67.5% 行政科室 22 13.75% 医技科室和其他科室 30 18.75% 员工工龄 一年以内 33 20.63% 一到五年 40 25.00% 五到八年 47 29.38% 八年以上 40 25.00%
(二)医院员工所理解的质量概念的情况
不同的质量概念会对员工的质量行为产生不同的影响。调查显示有47.50%员工认为质量就是顾客(患者)的需求,61.25%认为提高质量需要很大的投入和付出,25.00%认为了解顾客(患者)需要并努力去满足是质量的关键,41.25%的则认为追求“卓越质量”应成为医院上下和供应商的共识,另外的39.38%则认为提高质量需要“持续改进”,如图一。
图 一 员工对质量概念的理解
(三
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