住宅物业服务等级标准和收费标准(28页).docVIP

柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准(试行)（柳价字[2009]18号）各有关单位： 为促进我市物业服务行业健康发展，规范我市物业服务行为和收费行为，建立合理、公开、质价相符的物业服务收费机制，现将《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）印发给你们，并就实施中有关事项通知如下，请一并遵照执行。 一、凡从试行之日起未交付使用且未取得收费批文的住宅小区，开发建设单位应按照《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》，在规定的价格浮动范围内，确定本小区物业服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，依法选聘物业服务企业，并报市物价局、市建委备案。 二、在本通知实施前，已实行物业服务的住宅物业，前期物业服务合同尚未到期的；或虽前期物业服务合同期限已满，但尚未成立业主大会的；或者业主大会已成立但尚未选聘新的物业服务企业的，在本通知实施后其物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。 三、本通知实施后，凡由业主大会选聘物业服务企业的住宅物业，其物业服务可按《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行）选择服务项目、服务等级、服务标准和收费标准，但业主大会另有规定的除外。 四、本通知自2009年3月1日起试行两年。在执行过程中有何问题请及时反馈。 附件：《柳州市普通住宅物业服务等级标准和收费标准》（试行） 柳州市物价局柳州市建设委员会二〇〇九年二月六日 本实施前，实行物业管理的住宅物业前期物业服务合同尚未到期的前期物业服务合同期限已满，尚未成立业主大会或者业主大会已成立尚未选聘新的物业企业的，本实施物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。本实施业主大会选聘物业企业的住宅物业，其物业服务按本，业主大会另有。 6.本标准所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/平方米（建筑面积）(月。 7.本标准中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。 8.物业交付买受人后，物业服务区域内绿化尚未完备的，其公共区域绿化日常养护服务收费标准应适当降低。 9.本标准五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 10.物业服务企业提供的服务达不到合同约定的等级标准的，业主可根据合同的有关约定申请仲裁或提起诉讼等方式解决。 一、综合管理服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内 容 服务标准 基准价 （元/m2.月） 机构设置 1 服务中心设置 小区内设置服务接待地点。 0.06 2 人员要求 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理资格证书或岗位证书，持证上岗。 3 周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地点进行业务接待。 日常 管理与 服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范参照《柳州市物业服务行业规范》执行。 6 制度公示 业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、8小时服务电话。 7 报修、投诉受理 报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8 服务费收支 物业公共水电费收支情况每年向业主公布一次。 9 满意度调查 征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。 10 接管项目 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同。 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并办理承接验收备案手续。 服务级别 服务项目 序号 内 容 服务标准 基准价 （元/m2.月） 机构设置 1 服务中心设置 （1）小区内设置。 2）配置简单办公设备。 2 人员要求 （1）小区经理有2年以上的物业管理工作经历，小区经理和管理人员有上岗证挂牌上岗。挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五9：00～12：00；13：00～17：00在小区服务中心进行业务接待并提供服务，周六9：00～12：00在接待地点进行业务接待。 日常管理 与 服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求。 6 管理制度 有明确的值班制度和交接班制度，各项工作有记录。 7 制度公示 服务中心公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、12小时服务电话。 8 报修、投诉受理 （1）12小时受理业主或使用人报修急修小时内到达现场处理修内修复天内答复处理。 9 物业公共水电费收支情况每半年向业主公布一次。 10 满意度调查 采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于