网络市场调研的流程(35页).pptVIP

第7讲 网络市场调研 教学目标： 掌握网络市场调研工具的使用 了解信息搜集和整理的方法 掌握网络市场调研的流程 重点：信息搜集与分类整理、市场调研流程 难点：电子商务信息的收集与整理 主要内容： 一、市场调研的流程 二、市场调研信息的收集 三、调研信息的整理 四、信息的发布工具与方法 1、利用搜索引擎收集 搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键词让搜索引擎去检索网络，获得结果。 2 利用电子邮件收集 2 利用电子邮件收集 2 利用电子邮件收集 3、利用BBS收集 4、利用新闻组收集 1 信息存储 1 信息存储 1 信息存储 1 信息存储 1 信息存储 1 信息存储 2 信息整理 3 信息加工处理 信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。 1 网络商务信息的发布工具与方法 1 网络商务信息的发布工具与方法 1 网络商务信息的发布工具与方法 1 网络商务信息的发布工具与方法 1 网络商务信息的发布工具与方法 1 网络商务信息的发布工具与方法 2 网络商务信息发布的注意事项 成本低； 自主性大； 不利影响小； 宣传效果直接。 企业网站： 专业信息发布网站： 网络博客： 其他工具：新闻组、BBS等 * * 一 、网络市场调研的流程 消费者行为调研，形象调研，品牌调研， 包装测试，市场性质变化的动态调研， 网站表现监测，广告效果和评估调研 分析细分市场的特征，探索影响销售的各种因素， 同行业竞争分析，产品调研，价格调研 市场可行性调研，挖掘不同区域的销售机会 发展潜力，找出最适合的细分市场和消费人群 进行网络市场调研，主要是要调查以下几个方面的问题 1、网络市场调研涉及的方面 网络市场细分 在进行客户细分的开始，一般会考虑这样几个问题： 谁是我们的客户? 谁的观点应该被重视? 我们希望去吸引哪些客户? 我们应该保持哪些客户? 我们应该如何迎合他们的要求? 潜在消费者 找到潜在消费者，并准确定位最具价值的消费区域和消费群，首先应该通过网络调研对整个网络市场和上网人群所处的真实情况有一个充分的了解和认识。 1. 中国的网民特征以及分布状况 2. 互联网用户总体消费规模及预测 3. 网络人群的从业性质 4. 上网人群的个人月收入 个性化消费 消费需求的差异性 消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费者的需求具有交叉性 2、网络消费者的需求特征 在线问卷 专题讨论 3、网络市场调研策略 直接调研方法 固定样本调查 电子邮件调查 在线调查表 加入邮件列表 跟踪访问者 网站跟踪法 其他方法 网上搜索法 提交报告 分析收集到 的所有信息 回收调查表 收集各种 信息 设计并投放 调查表 制定调查 计划 确定市场 调查的对象 网上市场调研应该遵循的基本步骤 明确调查 主题与目的 二、市场调研信息的收集 利用电子邮件收集商务信息的步骤： 第一步 获取客户的电子邮件地址 1：存档客户资料 2：网站留言簿 3：网站BBS 4：租用或购买 5：邮件地址收集软件 第二步 制作调查问卷 第三步 通过邮件发放问卷 第四步 接受反馈，统计调查信息 利用电子邮件收集商务信息的技巧： 主动出击：如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销等方法想方设法让客户参与进来。 准确定位：主要向特定客户发送，如潜在客户。 注意发送周期：不宜过于频繁。 强调管理技巧：地址收集整理、邮件列表的建立。 利用电子邮件收集商务信息的注意事项： 避免滥发邮件 避免邮件没有主题或主题不明确 避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁杂。 避免邮件内容采用附件形式 基于Telnet的文本方式 类型 Web方式 BBS即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。 新闻组和BBS的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。 封闭型 新闻组的类型 公开型 管制型 新闻组即Usenet或者Newsgroup，网上的一种讨论组，通常新闻组服务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。 三、调研信息的整理 信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。 信息存储的方法