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欢迎进入最佳西方国际集团Best Weatern Internatianal，lnc 旅管13102班 研究课题：最佳西方 组长：王鑫成 组员：文娜娟、刘一莹、叶芳、朱洁 波澜壮阔的发展历史： 1、1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初只是一个由七家单体酒店组成的非正式组织，仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。 2、此后获得长足发展。 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店连锁组织。 3、1966年“最佳西方”的七人董事会成立 ，总部由加州迁到美国亚利桑那州凤凰城 。 4、 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 5、 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代替了以往采用的成员酒店相互间的质量监测。 6、1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 7、1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订LYNX 系统。 8、2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网 站。 9、2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 10、2006年最佳西方以房间增长2.5%的成绩连续几年第7 名的位置。酒店4195座，间315875间。  现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分布在全球80多个国家和地区，客房总间到30余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。除在美国和加拿大外，“最佳西方”在法国、意大利和德国也已成为了当地规模最大的酒店集团。全世界每天有超过25万人下榻最佳西方集团旗下酒店。 先进创新的经营理念 1、遍布全球的经营网点 ； 2、最佳西方国际饭店的经营运作； 3、灵活多样的服务项目 ； 4、最佳西方组织构成及人事现状 ； 5、最佳西方的财政情况; 6、最佳西方的质量改革 ; 7、北美-----最佳西方的主要市场 ; 8、最佳西方在中国 高端大气的精品酒店 最佳西方精品海洋酒店 （浙江义乌） 最佳西方精品大连海景酒店（辽宁大连） 巴厘岛新库塔公寓酒店（印尼巴厘岛） 莆田最佳西方恒丰酒店（福建莆田） 福州最佳西方财富酒店（福建福州） 上海最佳西方瑞特大酒店（中国上海） 金华最佳西方世贸大酒店（浙江金华） 香港最佳西方华丽海景酒店（中国香港） 值得推崇的企业文化 最佳西方七项行为标准： 对顾客要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助 最佳西方十点要求： 嘴巴甜一点，脑筋活一点，动作快一点，做事多一点，，效率快一点，理由少一点，胆量大一点，脾气小一点，说话轻一点，微笑露一点 最佳西方服务管理成功要诀： 细节细节还是细节；检查检查还是检查 最佳西方道德标准： 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让酒店吃亏 。。。。。。 来自网友的流言蜚语 “最佳西方”管理经验的借鉴 1：一定要创自己的品牌，品牌创造利益； 2：要充分了解市场发展动态，形成自己独特的品牌发展模式； 3：要建立完善的网络运营系统，建设防火墙体系，切实保护顾客隐私； 4：加强广告宣传力度，加强营销意识； 5：强化质量意识，不要光顾眼前利益，着眼于长远利益 * * 最佳西方 波澜壮阔的发展历史 先进创新的经营理念 高端大气的精品酒店 值得推崇的企业文化 来自网友的流言蜚语 “最佳西方”管理经验的借鉴