第13章 控制详解.pptVIP

我们怎样使股东满意？ 指标 目标 财务 客户如何看待我们？ 指标 目标 市场客户 我们必须擅长什么？ 指标 目标 内部流程 我们能否继续提高并创造价值？ 指标 目标 学习与发展 远景 战略目标 关键业务活动 平衡积分卡框架 四个方面的平衡 财务指标和非财务指标的平衡 长期目标和短期目标的平衡。 战略是输入，财务是输出 企业组织内部群体与外部群体的平衡 结果和过程的平衡 使企业更关注于过程，而不仅仅是事后的结果。 平衡计分卡的优点 （1）将企业的战略置于核心地位； （2）使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来； （3）能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； （4）利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； （5）有助于短期成果和长远发展的协调统一。 平衡计分卡的缺点 实施难度大 指标体系的建立较困难 指标数量过多 各指标权重的分配比较困难 部分指标的量化工作难以落实 实施成本大 当代控制问题 管理者在设计一个高效和有效的控制系统时会产生一系列的问题。例如，随着计算机硬件和软件技术的进步使控制的过程更容易了，但是这种进步也带来一些难题，即管理者对雇员有权知道些什么和在控制雇员行为方面可以走多远。 当代控制问题： 工作场所隐私 员工偷窃 （一）工作场所隐私 电话跟踪（次数和时间） 39% 储存和检察员工电