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员工手册试题库排版2
《员工手册》试题库
第一章内容
企业使命宣言
我们力争为宾客创造一份超值的时间、空间和“家”的服务。
我们珍惜每一次为宾客服务的机会。
我们努力做到完善设施和细微服务的有机结合。
我们加强学习,让价值观和人生观在岗位上得以实现。
我们相信只有为宾客创造价值,为企业创造价值的同时,我们自身的价值才能充分的体现。
多项选择题
以下哪些属于使命宣言内容?( A、B、C、D、 )
A、我们力争为宾客创造一份超值的时间、空间和“家”的服务
B、我们珍惜每一次为宾客服务的机会
C、我们加强学习,让价值观和人生观在岗位上得以实现
D、我们努力做到完善设施和细微服务的有机结合
E、我们相信只有为宾客创造价值,我们自身的价值才能充分的体现
填空题
企业使命宣言中讲到:我们力争为宾客创造一份超值的时间、空间和“家”的服务;我们珍惜每一次为宾客服务的机会;我们努力做到完善设施和细微服务的有机结合;我们加强学习,让价值观和人生观在岗位上得以实现;我们相信只有为宾客创造价值,为企业创造价值的同时,我们自身的价值才能充分的体现
问答题
简述企业使命宣言。
答:我们力争为宾客创造一份超值的时间、空间和“家”的服务。
我们珍惜每一次为宾客服务的机会。
我们努力做到完善设施和细微服务的有机结合。
我们加强学习,让价值观和人生观在岗位上得以实现。
我们相信只有为宾客创造价值,为企业创造价值的同时,我们自身的价值才能充分的体现。
服务承诺
我努力做到:洁净 好客
洁净
我保持酒店的清洁
我将美好的形象展示给宾客
我向宾客提供干净和舒适的客房
我在工作中体现出职业素养
好客
我热情欢迎和问候每位宾客
我在每一次与宾客接触中,主动为宾客提供“家”的服务
我珍惜每一次为宾客服务的机会
我积极回应宾客提出的要求
多项选择题
企业服务承诺中的“洁净”含义为(B、C、D、E、 )
A、我珍惜每一次为宾客服务的机会 B、我在工作中体现出职业素养
C、我向宾客提供干净和舒适的客房 D、我将美好的形象展示给宾客 E、我保持酒店的清洁
企业服务承诺中的“好客”含义为(A、C、D、E )
A、我珍惜每一次为宾客服务的机会 B、我在工作中体现出职业素养
C、我热情欢迎和问候每位宾客 D、我在每一次与宾客接触中,主动为宾客提供“家”的服务
E、我积极回应宾客提出的要求
填空题
企业服务承诺可以概括为洁净和好客。
问答题
简述企业服务承诺,并分别给予解释。
答:我努力做到:洁净 好客
洁净
我保持酒店的清洁
我将美好的形象展示给宾客
我向宾客提供干净和舒适的客房
我在工作中体现出职业素养
好客
我热情欢迎和问候每位宾客
我在每一次与宾客接触中,主动为宾客提供“家”的服务
我珍惜每一次为宾客服务的机会
我积极回应宾客提出的要求
服务要求
酒店服务宗旨
工作一分钟,服务六十秒,让客人感到温馨、舒适、随心、满意,做到宾至如归。
多项选择题
悦嘉酒店的服务宗旨是:工作一分钟,服务六十秒,让客人感到温馨、舒适、随心、满意,做到宾至如归。(A、B、C、E )
A、温馨 B、舒适 C、随心 D、周到 E、满意
填空题
酒店服务宗旨:工作一分钟,服务六十秒,让客人感到温馨、舒适、随心、满意,做到宾至如归。
问答题
简述酒店服务宗旨。
答:答:工作一分钟,服务六十秒,让客人感到温馨、舒适、随心、满意,做到宾至如归。
服务准则
热情、周到、快捷、准确、优质、安全,做到处事机动、灵活,服务智能、技巧。
多项选择题
服务准则:热情、周到、快捷、准确、优质、安全,做到处事机动、灵活,服务智能、技巧。(B、C、D、E )
A、温馨 B、热情 C、周到 D、快捷 E、准确
填空题
酒店服务准则:热情、周到、快捷、准确、优质、安全,做到处事机动、灵活,服务智能、技巧。
问答题
简述企业服务宗旨。
服务精神
主人翁的敬业精神,质量第一精神,负责精神,从严精神,开拓精神,献身精神,创新精神,求实精神。
多项选择题
(1)服务精神:主人翁的敬业精神,质量第一精神,负责精神,从严精神,开拓精神,献身精神,创新精神,求实精神。(A、B、C、D、E )
A、主人翁的敬业精神 B、质量第一精神 C、负责精神 D、从严精神 E、开拓精神
(2)古代文献中,“敬”的含义是对以下哪几种态度( C、D )
A、物 B、财 C、人 D、事 E时
填空题
酒店服务精神:主人翁的敬业精神,质量第一精神,负责精神,从严精神,开拓精神,献身精神,创新精神,求实精神。
问答题
简述悦嘉酒店服务精神。
答:主人翁的敬业精神,质量第一精神,负责精神,从严精神,开拓精神,献身精神,创新精神,求实精神。
服务形象
规范着装,礼貌用语,淡妆上岗,一笑、
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