程序管理部经理培训分析.ppt

程序管理制度及流程 讲师：张瑞 1、房源管理制度2、客源管理制度 3、成功的签单及交件流程4、成功的早会流程 一、房源管理制度——（盘、客源管理手册）录入标准 1：房源信息必须完善（必填22+7）如有英文字母则以大写英文字母为准 （1）小区名称（2）楼号（3）单元号（4）房号（5）户型（6）房主电话（7）朝向（8）房屋性质（9）房屋用途（10）装修情况（11）建筑面积（12）楼层（13）总楼层（14）一梯几户（15）建筑年代（16）房主姓名（17）房屋配套（18）房源分类（19）推荐理由（20）出售价格（21）房屋现状（22）客户来源（23）房源归属 （24）房源备注： ①业主情况的必要说明 （例如：…出售心态，是否在德州，有无共有权人，出租等设计成交的业主情况） ②房屋及配套设施的必要说明 例如：…是否有阁楼,有无特物业费，出售时附带物品的说明） ③双证情况：有无、出证时间、下证时间、性质 ④是否能改合同、改多少钱、谁来付、不能改什么时候下证 ⑤产权人是否与现业主一致 ⑥对买户的要求：必须全款客户还是可以接受贷款客户 ⑦是否有贷款、贷款银行、剩余多少贷款未还清、自还还是需要买户替付 2、盘源跟进标准 ① 添加信息：当发现信息不完整或错误的，需增加可要区管修改的使用。 ② 请求转盘：盘源地址录入错误，或业主电话错误已由自己更新出来，则可以把正确内容写进去，并请用此跟进符号。 ③ 修改动态信息：价格的改变，业主心态变化等，关于卖方的动态信息收集后，使用此跟进符号。 ④ 堪盘已知：对房屋实地勘盘后，把房源的差异化条件挖掘发现后录入跟进时使用本符号。 ⑤ 假谈和议价（Fo\o）：与业主谈判（真客，假客都算）后了解跟进内还未有信息和已谈至的底价信息，编辑后录入系统使用本符号。 ⑥ 已成交（我方）：由宅邦成交，基本信息，分盘人和比例 已成交（他方）：讲明多钱成交，由谁卖出的信息录入 ⑦ 转暂缓：现不租或不售但未来有可能出租或出售的房源，在跟进里写清楚，不租不卖的原因，由区管转暂缓。 ⑧ 请撤单：虚假，空号，可要求撤单。 ⑨ 注转号单：无房本可转号房信息的跟进，例：不讲真实房号，现还未选号等。 ⑩ 请封盘：已收意向金的。 3、主区 盘源录入惩罚标准 1、22+7的7项备注中，不符合录入标准的罚款经纪人20元/条 2、每天店经理修改买卖、租赁盘源状态一次，由区管统一检查15天以内的盘源，如发现没有及时修改盘源状态的，处以店经理5元/条罚款 3、22+7的22项中不符合录入标准的，取消该盘源归属人的中盘资格。 4、每店组有2条房源独享权限，保证房源的系统录入。 二、客源管理制度——客源录入标准 （1） 收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处。 （2） 业务员在收到客户信息后2小时内不及时录入公司系统，视为严重违反规章制度。给公司造成损失的，公司有权依法追偿。 （3） 将客户信息录入公司信息系统时，须把客户提供的所有联系电话都录入，不得遗漏。 （4）分店内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有。如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属于接待人员所有。 （5） 电话客户归接听电话人员所有。 （6） 关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分店内部由店长处理；不同分店之间由区经处理。 （7） 若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度。 客源维护标准 （1） 业务员对其个人持有客户应及时跟进，如连续7天在信息系统中没有跟进记录的，系统将自动把该客户性质由个人持有客转为公客。 （2） 业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经店长核查属实的，如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的40%，成交方保留20%做为跟单佣金，40%充公作为分行基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有。 （3） 业务员在公司公客中跟进客户，并且客户同意看房的，可将此情况告知本分行的分行经理，分行经理同意后可将此客户转为该业务员的个人持有客户。 （4） 夫妻视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户。 （5） 员工调动，其未成交客源随人一起调动。 （6） 离职员工的客源由分行经理安排给在职员工跟进。 （7） 同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先。若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促成交。 撞客管理 （1） 不同分行之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促成交。 （2） 分行内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录入业务员7天未做实事跟进，该客户则以先约看并成单的业务员为准。 （3） 遇有不同人员上门，实为同一客户，以先约