管理沟通主要技巧方法培训课件.ppt

餐厅案例 陈进：汤是一个工作狂，一个难共事的主， 汤兵：那家伙真是典型的懒虫，有几个钱就成天想着去西藏度假，高中那时就看出他的德性了。 尽管各自有着不同的想法，但他们知道将这些想法讲出来对解决问题没有帮助，重要的是：作为多年的老同学，天下没有不散的筵席，但要散得大家都能向对方交待。 关注利益而不是需求 需求是一个人需要的东西 利益是人们为什么想要的原因 需求出现冲突，但利益可能存在着不相悖的地方，满足双方的利益所在是解决双方问题的关键。 餐厅案例 陈进的需求：卖掉餐厅，中止合作 汤兵的需求：继续经营，维持现状 双方需求是矛盾的，但后面的利益却可能找到共同点： 陈的利益来源于将股份转让，收取投资收益； 汤兵的利益来源于餐厅继续运用，产生收益； 关键在于餐厅可以运作并带来现金流。 为达到双赢可以创造新的选择有哪些？ 为双赢创造新的选择 因为双赢的前提是餐厅具有良好的运作环境与本身的资源能力，尽管各种需求不同，但通过兼顾两者利益的角度，可以得到一些可供选择的方案。 1、汤兵收购陈进的股份，资金不足部分暂时算从陈 进借入，利息照市场水平支付； 2、将陈进的股份转让给餐厅的一个管理人员； 3、双方继续合作拥有餐厅，但陈进作为股东不再参 与经营，汤兵拥有的股份增加一些，陈进的股份 相应减少一些。 注重公平 人们倾向于选择符合本身利益最大化的方式进行方案选择