《客服主管岗位说明书》.docVIP

客服主管岗位说明书 客服主管岗位说明书 职位 名称 客服 主管 职位 代码 所属 部门 客服部 薪金 标准 填写 日期 核准人 职位 概要 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,指导和考核下属工作信息沟通1）负责把客户要求传递到公司相关部门2）负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案 维护和服务1）访问客户，听取客户意见2）向客户提供服务3）审查客户资料，提供报价合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划4）提供送货服务5）跟踪客户对的变化，提供最及时的服务客户满意度调查和评价 处理客户反馈1）负责客户反馈的内部传递2）跟踪问题的解决过程3）评价问题解决的满意程度4）将问题的解决结果回复客户5）客户反馈处理评价 市场开发1）收集不同领域对需求信息 2）根据市场信息制定开发计划3）执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告4）了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善客服策略，成为具有竞争力的供应商5）走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离 监控货款1）按规定开发票2）在规定的账期内收回货款3）对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理4）要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账5）对任何原因产生的超账期或呆账死账都承担责任 指导和考核下属工作1）负责对下属工作指导，并进行绩效考核2）负责对新上岗客服专管业务培训