《家政人员管理办法（管理办法_外派，流程）》.docVIP

第四部分：服务派工工作流程 家庭助理管理办法 为推进家庭助理岗位管理及后续发展，规范家庭助理队伍服务质量，特制定本制度。家庭助理分为固定型家庭助理和松散型家庭助理两种类型。 第一部分 固定型家庭助理 固定型家庭助理是指：经培训考核合格后，聘为正式员工，由公司发放工资的家庭助理。 业务管理： 1、住家服务： （1）全面了解雇主的基本情况及需求条件，配置合适人员，达成协议后由部门负责人直接送上门。 （2）第一周上门拜访，每一个月电话沟通一次，了解家庭助理上岗服务情况。 （3）每月安排半日回公司集中学习培训或整改，提前一周通知雇主。 2、钟点服务： （1）对每个钟点工发放派工单，派工单由班长打印，到客户家后要把派工单交给雇主，由雇主填上工作时间、报酬及评价，完工后要将派工单交回，由班长、部门主管、物业经理签字认可后保存，月底交信息调度存档。 （2）到客户家服务结束后由雇主根据工作时间支付报酬，由家政人员上交公司财务，收据交回家政主管处。月底上交社养服务中心信息调度存档。 （3）大客户或服务时间较长时，可由家政主管助理亲自带领上门操作。 3、大客户保洁： （1）客户上门洽谈业务要热情接待，由主管领导直接面议。 （2）由外事人员寻找目标客户，有合作意向的，可由主管领导上门拜访。 （3）第一次上门服务，由领班带队做示范性操作，确保用户满意。 4、会员服务： （1）对长期会员客