维度公司介绍(2014-7)课件.ppt

谢 谢！ 专业 专注 专心 维度金融外包服务（苏州）有限公司 维度金融公司介绍 ——金融营销服务外包专家 维度金融外包服务（苏州）有限公司是中国领先的金融外包服务提供商。公司成立于2011年，注册资本3000万元，是成都三泰电子实业股份有限公司（股票代码002312）的全资子公司。 1 关于维度金融 经过多年的服务运营实践，建立起覆盖全国的服务网络。设有区域管理中心、省级运营中心和城市服务站点，为客户提供卓越高效的外包服务。 1 全国网络 11 合作客户 服务创造价值 外拓营销 社区营销 2 主营业务 大堂服务 网点服务 依靠先进的网络信息、电子技术，提供网上银行、手机银行、电话银行、自助银行的客户营销拓展。 3 外拓营销——电子银行营销 电子银行营销 专业营销外拓团队，通过各种亲民活动以及上门服务，获得客户认可，从而实现银行卡成功营销。 银行卡客户营销 5 外拓营销——银行卡客户营销 专业市场的POS（EPOS）机推广维护，由公司项目组统筹，开展各种专业市场推广活动，如批发市场、家具城等。 POS营销 5 外拓营销——POS营销 以银行微信平台为基础，深挖客户潜力，为客户主动提供各种信息、便民服务、优惠措施等，达到增加客户对银行的粘度、创造更多利润的目的。 微信银行营销 4 外拓营销——微信银行营销 帮助银行商户完成从网站建设到网站运营、从战略规划到实际操作等工作。 网上商城营销 5 外拓营销——网上商城营销 结合多年的金融外包经验，为客户打造一种集智能营销、客户服务、社区便民等功能于一身的新型社区智慧银行网点，从而全面提升银行整体形象和核心竞争力。 6 社区银行营销 5 大堂服务——创效益、树形象、省成本、避纠纷 工作篇 5 大堂服务——创效益、树形象、省成本、避纠纷 活动篇 客户价值 5 网点服务——智能WiFi增值服务 免费无限上网 资讯分享推送 差异化营销 现场互动反馈 与项目员工沟通 与银行定期沟通 形式多样 向银行定期汇报 向公司定期汇报 政策通报 14 14 管理理念–“过程透明化” 项目目标监督 项目质量监督 项目标准监督 周期性普查制度 经常性调查制度 非经常性调查制度 银行 维度 人才 13 运营管理——人员管理 业务外包 人员管理 基地储备 院校合作 定向委培 立体化招聘渠道 与北京城市学院、福建经济、福建师大、对外经贸等高职院校建立了长期的校企合作 与多家高校、职高、中专建立了定向班。 全国132个城市拥有分支机构，各地均采用内部推荐、网上招聘、校园招聘、报纸广告、人才市场、专场招聘会等方式 成都建有全国BPO人才培训和储备基地 运营管理——人员招聘 13 运营管理——人员培训 严格规范的培训与考评，确保上岗员工素质达标。 通过考核、定级与退出机制确保人员素质 服务人员均经过系统金融专业知识学习和实践经验，培训考试验收合格方能上岗 规范的退出机制，定期淘汰不合格员工 7 卓越员工 卓越服务 主动服务银行网点客户， 建立“亲密”关系 主动宣传，客户营销 辅助签单，售后跟踪 客户服务 过程改进 销售商机 7 卓越员工 卓越服务 项目提升 客户满意 员工增收 卓越 服务 客户 客户 1 创造营销业绩 2 提供更优质服务体验 9 卓越员工 卓越服务 3 提升投资回报率 4 有效风险控制 1 培养良好营销能力 2 提高员工核心价值 3 增加员工收入 10 卓越员工 卓越服务 员工 员工 4 实现人生价值 1 2 发现提拔人才 3 创造更大价值 4 树立企业品牌 8 卓越员工 卓越服务 提升核心价值 企业 企业