《超市防损员》.docVIP

防损员岗位 【学习要点】 盗抢骗事件的防范与处理 突发事件处理 安全管理 盗抢骗事件的防范与处理 一、防盗 （一）防范顾客偷窃 1、顾客偷窃状况： 小件东西易失窃。 店面外层比内层的物品容易被盗。 人多时商品容易被偷窃。 2、防范方法： 小件易失窃的东西陈列在容易被店员看见的地方。 欢迎顾客，使顾客知道自己被关注。 高价商品专列货架应加强注意。 结账时不管商品多少都要用手提袋装下商品，人多时在入口加强保安。 随时扫描店面，发现异常。 安装监视系统和防盗锁。 3、顾客偷窃的处置： 证据确凿才能采取行动，注意不能侵犯行窃者的人身权利或强迫其高价买下物品。 以和解为主，要求其悔过并按原价购买所窃商品。 4、应对技巧： 一旦发现偷窃者，不能大声呼叫。如果偷窃者尚未得手，尽量将商品收回。如果偷窃者已经得手，应监视其行动，并尽快与收银台联系，由收银员提示是否还有其他东西尚未计账。如其拒不拿出偷窃商品，可借口商品价格计算有误，将其人带到保安部门。 不论证据如何确凿，店员和其他人员都不能强行搜身。这是一个极为敏感的问题，一旦有误，对顾客的名誉和人格都会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在“‘也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客看到。 （二）防范店员偷窃 1、店员偷窃的情形： 结账时不打发票和少算金额而中饱私囊。 以“水货“换真货。 在店内消费不付钱。 偷窃店内商品 2、防范方法： 加强盘点，了解盈亏情况。 填写相关报表，自用登记表，分析发票存根联。 安装电子录象、监控设备。 不让店员私自结账。 3、店员偷窃的处理： 尽量坚持不怀疑原则，避免伤害店员感情。 态度恶劣者作报警处理。 若发现店员偷窃，确认事实及相关内容，责令其进行赔偿，解除雇佣关系。 二、防抢 （一）明确什么情况下易遭抢 1、店内零乱，等于告诉歹徒这家超市属于管理，容易下手，抢的钱亦多。 2、未设保险柜，大量现金放在收银机内，且钱常显露出来。 3、没有目击者，也没有其他顾客时，最容易遭抢，因此当发现可疑人物时，应设法留 其他顾客。 4、灯光暗淡，从外面看店内一片昏暗，抢匪最喜欢在黑暗的环境中作案。 5、橱窗上乱贴海报，遮挡了视线，隐蔽了收银机，使抢匪在作案时不致太明显，容易 手。 6、店外街道的岔路多，人员流动量大，有容易逃走的路线时，也易遭抢。 （二）防抢的措施 1在收银机下设置保险柜，将大钞直接收入保险柜，但不能授予店员保险柜的钥匙与 码。 2、建立投库制度，规定收银机内的现金不得超过一定金额，超过则须投库。 3、店员应随时提高警惕，注意可疑状况，如2---3人结伴进店，服装、仪容不整；将 久停在门外且久不熄火；在门外逗留观察超市内部的可疑人物；在店内长时间逗留，且假装购物或寻找商品等。 4、店员应少带现金或金银饰品，以免被抢。 5、交接班点钱动作要快，尽量避免钱财显露。 6、24小时营业的超市可以在店门口张贴告示“本店自深夜起现金若超过200元，请自 零钱“，以降低被抢的可能性。 7、店年无顾客时，店员不要站在柜台内，可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。 8、保持店面干净明亮。 9、与公安机关建立紧密合作关系，并张贴告示。 10、平时要对店员进行教育与训练。 （三）遭抢时的应对措施 1、避免伤害 不与歹徒争执。抢匪抢劫时，心理压力大，精神紧张，容易冲动和失去理智，从而伤害在场人员。因此，若不幸遭遇抢劫，店员的人身安全第一，平时应教育店员要保持冷静、灵活应对。 双手动作应让抢匪看得很清楚，避免抢匪误解而被伤害。 乘歹徒不备时，迅速按下报警器。 为避免意外伤害，应告诉歹徒仓库、厕所或其他地方是否还有同伴。 在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。 2、注意歹徒特征。详细记下歹徒的特征有助于警方办案。 (3)抢劫后的处理程序: 立即通知警方,.让所有员工都留在店内,直到被指示可以做别的事为止。 保护犯罪现场，不要让任何人接触留有指纹、血迹、毛发的物品。 若武装抢劫发生在营业时时间内，则应立即将店面关闭，并要求所有目击者都留下来，直到警方到来。如果顾客坚持离开，就让他们离去，但必须留下他们的姓名、住址或电话号码。 如果可能，应让所有的目击证人都集中起来，将犯罪区域关闭。 三、防骗 （一）防止假冒伪劣产品 依据国家质量技术监督局的规定，下列10种情况下的商品为伪劣商品。它们是： 1、失效、变质的。 2、危及人民的健康和安全的。 3、不达标的。 4、冒用优质或认证标志和伪造许可证的。 5、掺杂使假、以假充真或以旧充新的。 6、国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。 7、无检查合格证或无有关单位销售证明的。 8、未用中文表明商品名称、厂商和产地的。 9、限时使用而未表明失效时间的。 10、按有关规定应用中文表明等级、规格、主要技术指标成分、含量而