金融职业礼仪规范培训课程课件.ppt

金融职业礼仪规范 目录 第一章 礼仪含义 第二章 个人礼仪 第三章 沟通要素 第四章 个人金融业务实际操作及礼仪规范 第一节 礼仪的含义 第二章 个人礼仪 金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求 4、服装 金融服务人员 例如银行服务人员一般会配置统一职业套装，请整套穿着，注意服务清洁、适当熨烫，保持服装平整、挺括。 【女性】 如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜，以备不时之需。 5、鞋袜 例如：银行服务人员需穿着与职业装配套的正装皮鞋，一般为黑色，鞋面不宜有饰物，请注意鞋面清洁。 【女性】 建议穿着中、低跟皮鞋，便于行走、减缓疲劳。在袜子的选择上，宜穿着肉色丝袜。 【男性】 宜穿着深色的、较薄的袜子。 6、饰物 作为金融服务人员，除婚戒、眼睛外，最好尽量减少饰物的数量，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物。 二、语言规范 1、语气、语调需适当 2、语言表达要简练 3、举止表情应得体 4、尊称一个也不能少 5、称呼必须得当 * * 结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述，我们可以给礼仪下这样一个定义：现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的