驾校服务礼仪演讲课件.pptVIP

2010.4.23 高效的学习方法 客户更喜欢谁 孔子：不学礼，无以立。 前 言 主讲内容 （一）讲究仪表端庄　　 （二）保持车容清洁　 车容要求： ▲车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施。 ▲做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 主讲内容 行车文明之“六不能”　 行车文明之“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　 行车文明“六不能”　  结 束 语 （三） 三、驾校工作人员的文明服务艺术 1. 车技 2. 车德 3. 心态 三、驾校工作人员的文明服务艺术 1. 车技 要会讲。把自己知道的知识、技术准确、清楚地讲出来。让学员“知其然，知其所以然”。 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本心态： 责任心 细心 耐心 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本思路之一： ⑴ 是什么 ⑵ 为什么 ⑶ 怎么做 讲明事由或摆出观点、态度 列举理由，并举例 说出做的方法、顺序 三、驾校工作人员的文明服务艺术 讲清一个问题的基本思路之二： ⑴ 怎么做 ⑵ 为什么 ⑶ 不能怎么做 列举错误做法，进行预警 列举理由，并举例