礼仪教程要点分析课件.ppt

4、 电话礼仪 ? 电话三要素: 态度、语调、用词 接电话 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态 --即使接电话的人是老板，客户也不知道 -- 客只会从听电话的感受评断这家公司 延迟太久接电话应先致歉 口中不要吃东西或含着东西 ? 转接电话 (人在) (1)为上司或同事抬高身份 (2)清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3)养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4)转接电话后需注意对方是否已接听电话 -- 让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷 (5)需过滤电话时，务必注意用词礼貌 ? 电话留言 (人不在) (1)重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2)养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3)贴在同事最容易看到的地方 ——如: 电话听筒……等 (4)确认同事是否已回电 (5)若代为处理事情，需留下自己姓名给对方, 并告知同事处理内容及结果 ?挂电话 (1)确认对方已挂电话，自己才挂电话 (2)电话轻放，勿摔话筒 办 公 室 礼 仪 要求 1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化 太大型。 5、办公室里的举