领导形象与礼仪之礼仪是领导的“名片”课件.ppt

第十二章领导形象与礼仪（上） 学习目标： 了解礼仪在现代社会中的地位与作用 领导形象塑造的基本方法 领导活动常见的礼仪 第一讲 礼仪是领导的“名片” ——领导公众形象塑造 12.1.1 礼仪是一种交往文化 1.它是个人良好的文化修养和综合素质的展示 2.它是进行社会交往的名片 3.它是组织形象的直接体现 4.它是领导力的重要组成部分 12.1.2礼仪的概念 （1）何谓礼仪？ 礼仪:是“礼”和“仪”的统称。是人际交往过程中，人们互相表达尊重、友善、以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。 （2）何谓公关礼仪？ 公关礼仪:是指在公关场合中，人们互相表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，公关人员的仪容、仪表、仪态以及与公关工作有关的各种仪式活动的总称。 讨 论 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个××部的人素质真差！” 恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛