《@开房大典【龙湖】企业文化手册之服务亮点故事库二零一六年_@地产智库8848(九舍会)企业管理》.pdfVIP

房地产智库.com 关键词：2003 年 4 月 4 日 西苑 户内水管破裂 团队抢修 团队行动，从紧急报事时开始 2003 年4月 4 日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严 重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。 情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联 系业主赶回家。不到 4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀；同时， 为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫 流水，保安部仍然维持着现场次序。 户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正 常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动， 从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。 在场所有的人都捏了