物业公司岗位职责与工作标准精要.docVIP

秩序维护工作细则一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行处理。十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。操作规程一、工作时间安排：1、值班岗实行24小时值班制。2、班8:00-:00，晚班24:00-8:00。二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班负责。1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时：一要向交通通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：1、保持镇静、斗智斗勇，能立即，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取小区群众的支援，设法罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证，人证物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名单位联系方法。5、业主、住户发生刑事案件，应首先物业公司上报并向公安部门报告保护好现场。6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否保险损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。（三）聚众闹事、斗殴、打架：1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。3、说服围观群众离开，确保目标安全。4、分析动向，认清闹事人。5、监视可疑人物。6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。监督考核制度为了提高队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度，通过考核从中找差距，找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。1、对在岗秩序维护进行定期教育学习，不断加强军事化训练。2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。3、加强各项规章制度的落实。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责写出整改措施，连续三次不达标者。突发事件应急措施为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：一、设立应急分队长一名由队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须