物业制度与规章应急预案精要.docVIP

聚众行为处理流程 7．03．13 收到恐吓电话 7．03．14 噪音、异味等污染 7．03．15 偷车事件 7．03．16 高空坠物 7．03．17 财物拾获 7．03．18 租户/顾客受伤 7．03．19 走失的儿童 7．03．20 燃气供应中断 7．03．21 污水外泛 7．03．22 管道堵塞 7．03．23 车库侵水 7．03．24 喷淋爆裂漏水 7．03．25 通讯中断 7．03．26 发生交通意外 7．03．27 自杀或企图自杀  　　 感谢您的阅读 工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司 7、应急预案 Confidential 物业标准运作手册 保持事件现场切勿破坏 如有人员受伤，须立即处理 5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主 管理处办公室通知公安 保安部抵达现场实施封锁管制 接获报案 事件发生 交由警方处理 部门主管配合警方，接受询问调查 调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证 填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会 要求保安部提出检讨报告及改善方案 接到恐吓电话 保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景 如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警 通知主管，决定是否报警 加强人员进出控制，防备有人滋事 进行系统性搜索 记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司 是否调整 施工时间 随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味 调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部 因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间 如系租户租赁范围内音响/异味所致，应联络其租户协调员进行协调，避免影响附近租户 如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司 如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户 如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户 如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否打开排风进行换气 工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低 填写事件报告，报告上级 联络失窃车主 请示上级做进一步处理 填写报告并交于上级 检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索 记录被盗车辆及盗贼特征 发现后立即通知监控中心寻查摄像记录并控制车库出口 记录所有车辆进出车库时间 如有伤者送至大厦救护中心 /拨打“120” 加强警戒 确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警 报警 提交事故报告 协助警员寻找肇事者 寻找肇事者 封锁各主要通道 通知工程部修复 隔离人群、车辆 附近保安尽快内到场 确认失主后，登记其身份证并签收 失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警） 广播寻找失主 记录有关资料 将财物送至管理部失物招领处 有价值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理 接报后立即赶至现场 妥善保管财务 拨打?“120” 伤势是否严重？ 提交事件报告给上级 如有必要通知警方 协助伤病者在适当地点休息 通知大厦救护中心现场进行救护并决定是否拨打“120 ” 劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群 如有必要，通知家人到场 发现走失儿童 稳定儿童情绪 将儿童送至专门地点，妥善安置 询问起其家长、地址等细节，并广播寻找 如经一段时间未能找到家长，送警署处理 开始 物业部人员协助承包商对系统修理 用广播通知需用天然气的租户 打电话给天然气公司/施工承包商 提交一份事故处理报告 结束 联络相关承包商 结束 工程部编制事故报告 向受影响的租户说明原因 恢复原系统正常工作 让清洁工人协助排水 如租户受影响，则联络租户 紧急抢修水泵/启用应急水泵排水 工程部现场确认原因 污水倒灌/外泛 工程部跟进承包商 联络相关承包商 结束 工程部编制事故报告 向受影响的租户说明原因 恢复系统 让清洁工帮助排水 工程部疏通管道，排除故障 如租户受影响，联络相关租户 物业工程部派人现场确认原因 发现阻塞 工程部跟进承包商 结束 车库进水状况是否能控制 启用应急防汛水泵帮助集水井中水泵排水至临近集水井 立即组织人员用沙包引水至最近的集水井 工程部值班人员现场检查原因 E 发现车库进水 车库入口处增加挡水措施， 减少进水量 联络相关承包商 协助抽水/排水 让清洁人员排水，清洁车库 编制事故报告 结束 当天提交事故报告 由主管通知地区消防局 立即通知消防监控室，并采取灭火机/消防栓灭火 是否发生火灾? Fire? 工程部/保安现场确认 发现喷淋头爆裂 关闭区域供水阀门 是否扑灭火 全面