物业度工作总结及度工作计划精要.docVIP

物业公司 2013年度工作总结及2014年度工作计划 目 录 序 言 ································· 1 第一节、2013年度工作总结 ································ 2 第二节、2014年度工作计划 ································ 7 第三节、可行性工作开展建议 ································14 结 语 ································15 序 言 XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建滨海XXX 2013年度工作总结 2013年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。 现就2013年度物业工作总结汇报如下： 组建物业前期部，整合人力资源。 滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。 1、现有人员组织架构图 2、现有各部职能及工作内容 总物业办公室： 负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训的统筹安排； 统筹安排物业各项规章制度的制定与执行； 负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙； 统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的营造； 负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建议； 统筹安排行政后勤保障工作的管理； 统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。 行政人事部： 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如：人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等； 根据总物业办公室布署，落实行政人事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。 工程部： 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作； 一期项目隐蔽工程情况的跟踪、熟悉。 客服部： 水吧客户服务接待； 样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。 秩序维护部： 客户到访车辆秩序维护； 销售案场安保形象展示； 项目安全检查与管理。 环境维护部： 保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁； 绿化：项目绿化日常养护及新植培育。 建立管理机制，制定相关管理文件。 根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度，力求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程,逐步做到操作有序,将各项工作细化到每个人。 1、工作计划类 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度） 事务性工作计划（物业前期启动、收楼） 2、行政人事管理类 物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬标准） 物品管理制度与相关表格（办公用品、食堂采购、工程/客服/秩维/环境等业务部门应用品、员工制装等） 人事制度（职位申请、转正、离职、请销假、考勤排班等） 劳动保障（社会保险、劳动合同等） 部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及各种应急预案（工程部、客服部、环境管理部、秩序维护） 3、客户管理类 物业手册 住户手册 临时管理规约 装饰装修指南 金管家服务指南 入住指南 入伙方案 调整充实队伍，提高整体素质 物业基层服务人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了一定困难。因此，2013年，物业的工作重点放在了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以充实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表彰，对素质较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调整，使物业整体队伍的人员素质水平都得到了提高。 保障基