物业应急准备与响应预案精要.docVIP

应急准备与响应预案 工程类： 一、空调系统应急处理方案 1.制冷机组发生故障： A．运行值班员应立即启动备用空调，恢复供冷。 B．管理处接到报警后，管理处经理及工程部必须在5分钟以内赶至现场，在10分钟内确定事故原因，能自行处理的应及时排除故障，恢复机组正常工作。 C．管理处不能处理的故障，应在确定故障原因后3分钟内通知维修单位，维修单位应在30分钟内赶至现场处理。 D．故障不能在10分钟内处理的，管理处应及时通知业主，并说明故障原因。 2．制冷机组附属设备（如冷却/冷冻水泵、冷却塔等）发生故障：运行值班员立即启动备用设备，工程部及时组织人员维修，恢复设备正常使用。 3．中央空调末端装置发生故障：工程部立即组织人员抢修，维修时应尽量减小影响供冷的范围。 4．故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。 空调系统应急处理流程图 电梯系统应急处理方案 1、当消防系统（误）报火警，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话、对讲机通知秩序值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时必须立即通知管理处组织人员灭火救灾，同时停止电梯运行。若系误报，尽快排除故障，恢复电梯正常运行。 2、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，消防值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，身体不能靠在轿厢门上，最好离轿厢门远一些。然后立即通知电梯操作工，根据楼层灯指示或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救工作开展之前，先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤释放被困乘客。 A．轿厢停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。 B．轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。 C．手动盘车时，至少两人进行，一人双手抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，断续动作，每松开抱闸一次，盘车一次。若轿厢停于最高或最低层侯梯厅门口以上（以下）位置时，应在松开抱闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。 D．若电梯因安全钳动作停车，手动盘车无法生效，则只能从安全窗解救出被困乘客。 3、电梯自身发生故障时，解救出被困人员后应组织人员检修，如不能自修，必须尽快通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行。 4、故障排除后，工程部做好工作记录及故障分析报告，总结经验，避免同类事故的发生。 电梯系统应急处理流程图 火灾等突发事件应急处理方案 1.消防工作应坚持“预防为主，防消结合”的方针，大楼消防中心每天24小时对大楼各区监控，同时服务中心认真落实巡逻制度，秩序、保洁、水电人员要勤于检查，在自己的责任区内及时消除火灾隐患，力求把火灾消灭在萌芽状态。一旦发生火灾，力争在火灾发生初期能在短时间内及时阻止火势蔓延，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失。 A．发生火灾时，立即通知消防有关领导并组织义务消防队员进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。 B．应立即向“119”报警并组织人员疏散。消防中心根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤。 ①切断火场电源，引导消防车和消防队员并组织突击队员进入火场。 ②消防中心迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火，同时启动送风排烟设备，对疏散楼梯间保持正压送风。客用电梯全部降至底层锁好，禁止使用。相关责任人进入配电室随时做好备用电源的转送工作。 ③开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。首先应通知着火层人员立即疏散，接着通知着火层以上人员、最后是火灾有可能蔓延到的着火层以下人员有序疏散，火场指挥员应保持与消防中心联系。消防队员做好警戒，侦查火情，随时向消防中心报告。 ④灭火时，应将主力用于直接灭火上，同时以一小部分力量在火灾可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大，若着火区域没有扑救的可能，就应立即将主力用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。 ⑤积极抢救受火灾威胁的客户和群众，是灭火工作的首要任务，因此，抢险应本着先救人，后救物的原则，在服务中心灭火总指挥的具体组织下，把引（导）、（护）送、查（看）、接（应）的责任落实到参加灭火救灾的消防人员。引导、护送、接应受困人员从标有疏导指示灯的各个楼梯口、消防电梯疏散。在着火层以上的人员，还可以从各个通往楼顶的楼梯口疏散，登上天面，等待营救。消防人员还应查找抢救受伤人员，帮助其安全撤离火区。 ⑥消防中心应熟练地根据各楼层上的疏导路线图准确指挥消防队员做好疏导工作，