物业管理秩序维护部操作手册精要.docVIP

秩序维护部操作手册 目 录 一、公司质量方针、目标 二、服务中心质量目标 三、秩序维护部质量目标 四、组织结构图 五、部门职责 六、岗位职责 七、仪容仪表、行为规范 八、操作规程 （一）培训操作规程 （二）秩序维护作业规程（体现奖罚规定） （三）岗位操作规程 1、门岗操作规程 2、巡逻岗操作规程 3、消监控操作规程 4、车辆管理操作规程（小区车辆管理规定） （四）交接班操作规程（包括监控） （五）消防管理操作规程（台账、检查、测试、使用） （六）安防设施管理规程（台账、检查、测试、使用） （七）物品管理规程（对讲机） （八）突发事件应急预案 1、停水应急预案 2、停电应急预案 3、电梯困人应急预案 4、治安案件应急预案 5、台风应急预案 6、煤气泄漏应急预案 7、火灾应急预案 （九） 五、部门职责 秩序维护部工作职责 1.贯彻执行公司规章制度、安全防范及服务标准等； 2.维护服务中心的公共秩序，协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，发现不安全因素及时上报，并提出整改意见； 3.建立完善消防、安全管理制度，组织实施专项培训及突发事件的演练； 4.负责对消防、公共设施设备、环境卫生进行巡查，发现问题及时报相关部门处理； 5.负责装修期间的监管，控制违规装修材料进入，对违章行为及时制止，并上报服务中心； 6.严格按照服务中心规定对出入小区的人员、车辆、物品进行管理，对违反相关规定的行为予以劝阻、制止； 7.及时完成上级领导交办的其它工作任务。 六、岗位职责 秩序维护主管岗位职责 1.贯彻执行上级领导的各项指示，负责服务中心安全防范、车辆、人员、物品进出、消防等各项秩序维护和内部管理工作； 2.负责制订本部门岗位职责、服务标准和操作流程，安排日常工作、检查执行情况并进行综合考评； 3.建立安防设施设备台账，检查监督日常运作、维护记录并存档，发现问题及时上报，协助处理； 4.制订本部门年度、月度培训计划，负责业务知识、军事训练、消防演习、应急突发事件处理等培训； 5.负责定期召开部门工作会议，掌握工作情况，及时了解员工思想动态，对不规范服务进行控制及纠正； 6.负责及时处理闹事、失窃、火灾等突发事件并上报，协助其他部门做好各类应急事项，积极配合政府相关部门的调查、取证等工作； 7.每月对小区夜间（1：00-5：00）查岗不少于4次，按规定做好查岗记录，及时发现违规违纪、安全隐患等情况，并采取相应措施，提高服务质量； 8.按公司规定负责本部门员工考勤、请假、转正、离职等人事管理工作； 9.每天向服务中心经理书面或口头汇报工作情况； 10.及时完成上级领导交办的其它工作任务。 秩序维护领班岗位职责 1.在部门主管的直接领导下，负责本班的日常管理工作； 2.学习有关物业的法律法规，积极参加业务培训练，不断提高工作能力； 3.负责本班队员的岗位安排，监督检查队员的仪容仪表、工作质量，指导队员按工作要求开展秩序维护工作； 4.负责本班队员考勤登记，检查本班执勤和巡更打点情况，主持每日班务会，并参与每月的奖罚、考核工作； 5.监督本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度，发现服务质量不合格及时纠正整改； 6.负责处理一般性的治安案件和业主投诉，落实安全检查措施，预防各种事故的发生，重大事件、投诉及时上报； 7.详细记录本班工作情况，对记录的准确性和真实性负责，同时做好秩序维护器材的使用、交接和保管工作； 8.服从命令、忠于职守、团结友爱、维护集体荣誉； 9.及时完成上级领导交办的其它工作任务。 监控员岗位职责 1.熟练掌握消防、监控设备状况、操作方法和安全注意事项，熟悉服务中心基本情况，区域各种消防器材，设备种类、性能、分布情况、配置地点等； 2.学习有关物业的法律法规，积极参加业务培训，熟悉本职工作，不断提高工作技能； 3.按规定做好消防、监控、红外线、门禁等设施运行情况的记录，发现异常情况及时通知相关人员处理、上报； 4.严密监视本班各岗位执勤情况，做好夜间各岗位的报岗记录，发现异常情况立即通知领班督促纠正； 5.准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请，工作时间需佩戴工作牌，穿工作服，保持着装整洁； 6.做好监控中心人员出入登记，严禁无关人员入内，特殊情况需经部门主管及服务中心经理同意； 7.录像资料正常保存七天，做好特殊情况录像的拷贝保存工作，查询录像记录须经服务中心经理同意； 8.保持正常的三方通话，及时受理业主的各类报修、投诉，并做好登记，及时与前台衔接； 9.上班期间不得做与工作无关的事情，如打瞌睡、玩电脑、聊天等，监控设备未经允许不得私自外借； 10. 保持消防监控中心门窗的隐蔽性，并做好室内地面、设施设备的清洁除尘，进入监控中心需换拖鞋； 11.服从命令、忠于职守、团结友爱、维护集体荣誉； 12.