第四章公共关系的主体讲解.pptVIP

5、理解力 “听话听声，锣鼓听音” 语言信息、非语言信息—— 不同国家的语言涵义：“不 ”、打招呼 表情语言的理解 讯息=7%语言+38%语调+55%表情动作 6、创造能力 创新思维—— 一知名企业招收策划人员，面试题目是：尽可能多地推销木梳给和尚。 日本 出卖原始的村庄—— 一个杯子成本是一元，那么—— 仅仅是卖这个杯子，最多能卖两元； 如果卖一种流行的杯子，可卖到五元； 如果又是一个名牌杯子，可能卖到十元； 若还有多功能，再加豪华包装，可卖到五十元； 如果杯子和某个名人、某个历史事件联系在一起，则可能卖到几百元。 7、表达能力 口语表达和书面表达 表达要考虑公众对象的特殊性——到什么山上唱什么歌 案例：教士 李阳 北京城两家理发店，门前各有一对联。 “磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何？” “相逢净是弹冠客，此去应无搔首人。” 弹冠相庆——准备升官 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉转得体 五、公共关系人员的职业道德 公共关系职业准则中国公共关系职业道德准则 一、公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国宪法、法律和社会道德规范。 二、公共关系工作者开展公关活动首先要注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。 三、公共关系工作者在公共关系活动中，应当力求真实、准确、公正和对公众负责。 四、公共关系工作者应当努力提高自己的政治水平、文化修养和公关的专业技能。 五、公共关系工作者应当将公关理论联系中国的实际，以严肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。 六、公共关系工作者应当注意传播信息的真实性和准确性，防止和避免使人误解的信息。 七、公共关系工作者不能有意损害其他公关工作者的信誉和公关实务。对不道德、不守法的公关组织及个人予以制止并通过有关组织采取相应的措施。 八、公共关系工作者不得借用公关名义从事任何有损公关信誉的活动。 九、公共关系工作者应当对公关事业具有高度的责任感。不得利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。 十、公共关系工作者在国内外公共关系实务中应该严守国家和各自组织的有关机密。 全员PR管理 全员PR管理是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，形成浓厚的公关氛围和公关文化。 1、领导的公关意识 2、全员的公关行为 生产部门质量问题、销售部门的服务态度、人事部门的职工关系、宣传部门的媒介关系、办公室的社区关系等 微笑大使 礼貌使者 商场之星 案例：三菱“做三菱人，用三菱货” 社会组织——公关主体： 企业公关： 政府公关：危机管理、城市品牌塑造 学校公关： 国际公关： 城市品牌塑造—— 2004中国十佳魅力城市：泉州、大理、三亚、昆山、烟台、都江堰、绍兴、桂林、东莞、洛阳。 上海——靠经济发展创品牌 经济中心，辐射周边； APEC国家领导人非正式会议和2010世博会举办权、F1赛道的建设。 国际、现代、潮流、活力 北京——文化氛围创品牌 传统文化中心 申办2008年奥运会成功 杭州——地理条件创品牌 世界休闲之都 精品旅游线路 博鳌——逢盛事机遇创品牌 广州“高交会”、昆明“世博会” 曲阜“孔子文化节”、青岛“国际啤酒节” 海南博鳌小镇——博鳌论坛 思考：策划城市品牌——定位 学校公关——高校公关 一、建立高校CI系统 高校理念识别：高校形象核心、办学灵魂、高校文化、历史、校风 高校行为识别：校风、教风、学风、班风等校园风貌、师生关系、行为规范、制度 高校视觉识别： 外观形象：地理位置、建筑风格、景观标志、绿地空间、校园卫生 标识系列：校名、校标、校徽、校歌、校旗 策划一份班训 二、协调高校内部关系 1、教师公众 2、学生公众 三、协调高校外部关系 高校与政府、教育行政部门、周边社区、媒体、企业界、校友和家长的关系 三、高校危机公关 高校危机事件频发危害巨大 北航“广西招生事件”、复旦大学教授嫖娼事件、北大山鹰社“山难事件”、西北大学“日本学生表演事件”、北大“食堂爆炸案”、云南“马加爵事件” 1、建立危机预警机制 日常工作中防微杜渐、设立职能明确的危机管理机构、危机管理人员专业培训 2、适时公布突发事件信息 完整、适时、准确告知信息 3、加强与新闻媒体的沟通 案例分析：奥美公司 很多组织都设有自己的公共关系部，规模甚至超过许多大型的公关公司，为什么还需要求助公关公司呢？ 组织的公关部门与公关公司 比较两者有何优缺点？ 公关部门； 优点：了解内情，熟悉组织人事与业务 容易沟通，便于协