淘宝网消费者信息共享行为的研究.pdfVIP

Classified Index： CODE ：10075 U.D.C ： NO A Dissertation for the Degree of M. Management The Study on Taobao Consumers’ Information Sharing Behavior Candidate: Hong Yanan Supervisor: Prof. Yang Xiudan Shen Xiaojuan Academic Degree Applied for: Master of Management Specialty: Library and Intelligence Science University: Hebei University Data of Oral examination: May, 2014 摘 要 摘 要 随着应用环境的优化、消费体验的提升以及网络法规的不断完善，电子商务发展迅 速，网络消费者的人数也逐年上升。在变幻莫测的市场环境下，了解并预测消费者行为 对计划和管理尤为重要。且网络消费者自身的特点使其相对于普通消费者而言，信息共 享更加便捷。他们对商品的描述与评价等信息共享行为不仅可以影响到周围人的购买决 策，还直接关系着该商品未来的销量，因此对网络消费者信息共享的行为进行研究不仅 可以促进网络运营商和网站入驻商家对网络消费者的了解，从而避免一些错误的决策， 进而确立其竞争优势地位，还可以进一步完善网络运营商与微博、人人网等信息共享平 台的合作。 本文以淘宝网消费者为例，采用了文献法、访谈法、问卷法、观察法和统计分析法， 在对淘宝网、网络消费者、信息共享行为等相关理论知识进行了深入研究的基础上，对 淘宝网消费者的信息共享行为进行了探讨。首先，详细分析了淘宝网消费者信息共享的 行为、方式、内容和动机。之后采用问卷的方法收集数据，对淘宝网消费者的信息共享 行为进行了交叉分析、信度分析、效度分析、相关分析和回归分析等。研究结果表明， 八个动机中获取信息、获得利益、表达情绪、收藏动机、互利互惠和名誉声望六个动机 与信息共享行为之间有显著的正相关关系；四种信息共享方式中发生频率从高到低依次 为交流式共享、发布信息、发表评论和转载式共享。另外，不同群体的信息共享行为方 面，就性别而言，女性的信息共享频率大于男性；就年龄而言，25 岁以下的学生和 26~35 岁的年轻上班族信息共享的频率最高；就学历而言，学历为大学的淘宝网消费者信息共 享的频率最高；就网购的年龄而言，网龄在3~5 年的淘宝网消费者信息共享的频率最高； 就每天淘宝所花的时间而言，平均每天所花费的时间越长，信息共享的频率越高；就每 月的网购频率而言，基本是买东西越多的消费者信息共享的频率越高。 本文的创新之处首先是群体的选择，本文在淘宝网消费者的背景下研究信息共享行 为，并交叉分析出了不同消费群体信息共享的不同特点；其次对淘宝网消费者的信息共 享行为进行了总结，重点分析了淘宝网消费者进行信息共享的方式、内容和动机，在此 I 摘 要 基础上构建了淘宝网消费者信息共享行为模型并进行了验证。 关键词 淘宝网 网络消费者 信息共享行为 II Abstract